Регистрация закладной

Все началось с подачи заявление на изготовление закладной, оказалось, что для Москвы эта процедура занимает 6 месяцев! В итоге застройщик не дождавшись закладной (отказался ждать пол года) подал документы на регистрацию права собственности и успешно зарегистрировал его. В конце концов закладную нам удалось получить, и мы позвонили в банк, где нам сказали, что для того чтобы зарегистрировать закладную теперь нам нужно связаться с каким-то специально обученным сотрудником банка который поможет нам ее зарегистрировать.  Через неделю пришло письмо от Ф-ой Натальи (*******@vtb.ru), в котором было написано, что на самом деле никто с нами в МФЦ не пойдет, и нам все надо сделать самим после чего отправить ей в Watsapp скан описи, которую нам выдадут в МФЦ.  Мы строго выполнили все предписания указанные в письме и думали, что на этом все закончилось, но не тут то было! В итоге нам позвонили из МФЦ и сказали прийти и получить уведомление о приостановлении регистрационных действий по закладной в связи с отсутствием заявления со стороны банка. Естественно с этим вопросом мы обратились в колл центр, в котором нас казали, что это вообще не возможно, так как их банк всегда отправляет своих сотрудников на регистрацию закладной в МФЦ, а значит мы сами виноваты в том, что у нас ничего не получилось!  В итоге мы вообще не понимаем, что нам теперь делать и как регистрировать эту закладную. Банк нам в помощи отказывает, а его сотрудники проявляют себя крайне не компетентно и просто переадресовывают вопрос с одного человека на другого, в указанные при обращении сроки никто с нами так и не связался. Это просто ужас, лучше не связывайтесь с ипотекой в ВТБ, выбирайте более клиентоориентированные банки!