Невозможно предоставить информацию о смене страховой, чтобы сохранить ставку по ипотеке

Как у многих из нас процент по ипотеке повышается на 1%, если человек не оплачивает страховку. 24 ноября 2020 сменил страховую на Ингосстрах. Старая страховка была оплачена до 31 января 2021. Чтобы избежать повышения на 1%, в этот же день я пришел в отделение ВТБ рядом с домом - сотрудница сняла скан договора и чека и отправила в банк. Будучи человеком недоверчивым, 25 ноября я пришел в ипотечное отделение на Чкаловской - сотрудница сказала отправлять на 1233@vtb.ru. 25 ноября 2020 было отправлено письмо со сканом всего договора и фото чека. Получил ответ от банка - письмо получено и принято в работу. Думаю вдруг она ошиблась, пошел 26 ноября 2020 в ипотечное отделение ВТБ на Проспекте Просвещения - сказали отправляйте сами на тот же адрес. Подстраховался и отправил сканы всего договора и фото чека 26 ноября повторно. Получил письмо, что письмо банком получено и принято в работу  Звонил 28 декабря 2020 года, сказали еще не обработали, на вопрос что делать - сказали звоните снова. Старая страховка заканчивается 31 января 2021. Звоню 26 января 2021- информация не дошла. Общался с сотрудниками колл центра, представителями ипотечного отдела, представителями страхового отдела. На вопрос что делать - сказали отправляйте снова. На вопрос а оно не потеряется - сказали звоните. Параллельно с этим пришла смс от ВТБ, что чеки Ингосстрах передевать не надо, т к. они передают информацию об оплате автоматически. В итоге получается и они ничего не передают. Как страшно, что в столь не простое время, когда многие теряют родных и близких, вместо общения с ними приходится тратить столько времени на передачу бумажной информации в цифровом веке. Единственное, что все 7 человек сотрудников, с которым я обшался как по телефону, так и в реальности, всегда искренне пытались помочь всем чем могли, но в общении чувствовалось что-то вроде того, что в рамках выстроенной системы по передачи этой информации это практически сделать невозможно даже им.  Почему нельзя сделать что бы информацию об оплате и новые договоры человек прикладывал в личном кабинете банка, в разделе ипотечный кредит. У сотрудников помечалась дата предоставления новой информации, и они не могли повысить ставку по кредиту не посмотрев на эти документы. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tMNLtvQ/2.jpg]https://i.ibb.co/tMNLtvQ/2.jpg[/url]