Невыполнимые условия программы СберСпасибо

На протяжении нескольких лет являюсь супер лояльным клиентом и активным пользователем программы СберСпасибо. Также агитирую друзей и объясняю как программа работает. Всегда имела статус "Больше чем спасибо" так как в принципе нет необходимости снимать наличные с карты в банкомате. И все было замечательно, до ситуации в декабре. Вернулись деньги от авиакомпании за отмененный перелет. Покупались билеты в феврале. За это время я успела переехать в другой регион и закрыть карты. Денежные средства благополучно поступили на закрытые счета. Обратившись к своему ПМ в Премьер, он ответил, что перевести деньги на свой активный счет не представляется возможным и необходимо получить деньги в кассе и просто положить обратно деньги на карту. С этого момента начинается суть претензии. Спокойно сняв деньги я даже не подозревала, что операция будет засчитана как снятие наличных с карты, что отразится на выполнении задания "траты по картам >85%" . Когда я увидела, что я перестала выполнять данное условие 24.12.2020 я обратилась на ГЛ. Номер обращения 201224-0150-563700. Через минут 15 пришла смс - Обратитесь в отделение для получения ответа.  Я была вынуждена пойти пешком в банк, чтобы ассистент распечатал мне ответ, в котором говорилось что необходимо подать заявление после 10.01.2021 года. А нельзя было не закрывать обращение, а просто перенести срок рассмотрения? И зачем было отправлять для получения такого ответа к ПМ?  Ну ладно. 10 января, естественно чудо не произошло и задание так и светилось не выполненным. Я позвонила на ГЛ, где оставила очередное обращение 210110-0316-743500. Честно, даже не сомневалось в позитивном решении проблемы. Так как описала ситуацию и Банк мне поставил невыполнимые условия по поддержанию своего статуса "Больше, чем спасибо" не предложив никаких вариантов по использованию собственных денежных средств с закрытых счетов, кроме как снятия наличных через кассу.  С 10 января несколько раз переносили сроки рассмотрения жалобы. Сегодня 26 января я получила ответ - нет оснований для корректировки уровня. Можно сделать вывод, что по обоим обращениям подошли к рассмотрению вопроса абсолютно формально. Прошу провести дополнительную проверку и проявить клиентоориентированость. Если данная позиция является принципиальной для банка буду переводить обороты в другой банк, благо есть конкуренция.