Затягивание получения закладной по ипотеке

В начале ноября 2020 года мы полностью закрыли ипотеку и обратились в ВТБ по горячей линии с просьбой подготовки и выдачи нам закладной. По нашему звонку была составлена заявка в профильное подразделение, и нам обещали перезвонить, когда документ будет готов к выдаче (по условиям ипотечного кредитования закладную нам должны были выдать в течение 30 дней) На сегодняшний день прошло уже больше 2 месяцев, но с нами до сих пор никто не связался. Прежний опыт общения с банком показал, что вовремя ничего не делается... 25 января 2021 года я повторно позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никакой заявки на подготовку закладной у них нет. (Как это нет?!) На мой вопрос о возможности связаться каким-либо другим способом с целью получения закладной сотрудница ответила, что других способов нет (ни телефонов, ни электронной почты), единственный возможный вариант заказать подготовку закладной - позвонить на горячую линию. Далее сотрудница банка попыталась оформить новую заявку на подготовку документа, но и этого у него не получилось - сотрудница ссылалась на несовершенства в работе внутренней автоматизированной системы, об ошибках, о невозможности создать заявку в данный момент ("Ой! Тут какая-то ошибка!"). Таким образом, единственный канал для связи, предусмотренный банком, был мне в итоге не доступен! Никаких альтернатив, никаких других вариантов взаимодействия с банком. На мой вопрос о том, что мне в этой ситуации делать, сотрудница предложила перезвонить через некоторое время, возможно система отвиснет и перестанет выдавать ошибки и возможно получится создать заявку. Несмотря на то, что на руках у нее фактически были все данные по мне, по ипотеке, она не согласилась оформить заявку самостоятельно, сославшись на то, что заявки по горячей линии оформляются только в режиме диалога. Разве это похоже на отлаженную и четкую работу крупного и солидного банка, каким ВТБ себя позиционирует? Не похоже ли это больше на незаконную структуру, из лап которой приходится вырывать права на свое имущество? На этом наше сотрудничество с ВТБ будет закончено. Мы с нетерпением ждем, когда же наконец получим свою закладную и попрощаемся с банком! С нашей стороны никогда не было ни одной задержки по выплатам, ни одной просрочки. Было множество проволочек, множество задержек, множество обещаний. Обратная связь от банка по всем нашим возникающим вопросам была долгая. Казалось, что мы всегда звонили или писали в никуда, и не было понятно, ответят ли нам вообще? Ситуация с закладной - лишь очередная, о которой я решила поделиться.  Банк ВТБ! Когда вы отдадите нам документы?