Рефинансирование в Альфа Банке

Добрый вечер, уважаемый Альфа банк! 3 декабря 2020г. в Вашем банке получил денежные средства по рефинансированию и соответственно у меня договор от этой даты. По условиям Вашего банка, я поносил ипотеку в другом банке и запросил у вас них закладную, закладная мне была предоставлена 14 декабря 2020 года. 16 декабря 2020 года, я написал на почту регистратор, о том что получил документы и мне пришёл автоответ, что со мной свяжутся через 7 рабочих дней. 25 декабря со мной не связались, я позвонил на горячую линию и оставил жалобу, на что мне сказали, что со мной свяжутся, через 2 рабочих дня. 29 декабря 2020 года со мной по жалобе не связались и мне пришлось самому искать Ваших сотрудников и из за этой без ответственной работы, я записался в МФЦ только на 14 января 2021 года. В 2021 году тоже не все гладко пошло, со мной до последнего не могли или не хотели связываться сотрудники которые со мной пойдут на сделку, кое как из нашёл. 14 января 2021 года подал документы в МФС для регистрации в Росреестре, на документах была написано что они будут ориентировочно готовы 21 января, на горячей линии сказали что 25 января, звоню в Росреестр, они отправляют узнавать но номеру телефона который не отвечает на звонки или писать в вотцап, где тоже не отвечают или оставлять жалобу на сайте, где ответят только через 8 дней. для справки мой последний день предоставления вам документов 29 февраля 2021 годе. Пишу в чат, там говорят что мне повысят ставку. Хочу предупредить сразу, если Альфа Банк повысит ставку, то я буду обращаться в прокуратуру и суд, так как вины моей тут нет, не я долго отвечал на заявки. Я только на два дня задержал передачу документов из 60-им дней и в эти 60 дней ещё вошли новогодние праздники, когда вся страна не работала.  надеюсь на Ваше понимание и мирное урегулирование моего вопроса.