Банк-Вруны. Списали деньги с карты

Здравствуйте!Прошу незамедлительно разобраться в моей ситуации, банк месяц с лишним рассматривал мое обращение №201221-0841-531300 от 21.12.2020 и дал ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.Суть в том,что мошенники оплатили моей картой заказ на алиэкспрессе( сумма 2 раза по 16.543), я обратилась в полицию и в банк, банк начал расследование ( ответ растянули на месяц с лишним, трижды переносили дату ответа), и по итогу дал Лживую информацию,и вновь начал расследование! И так, Пока я ждала их решения, в первый же день 21.12 я сама начала активно общаться со службой поддержки алиэкспресса, 26.12 они мне на почту прислали официальное письмо о том, что «Вы обращались в чат службы поддержки с вопрсом по заказу оплаченному с Вашей карты без Вашего подтверждения. Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.В системе мы видим, что заказ успешно отменен 21.12.2020. Срок зачисления денежных средств занимает до 20 рабочих дней, однако, обычно зачисление происходит быстрее». Спустя этот срок деньги я не получила, но операторы мне точно подтвердили, что заказ отменён, и «возвратный платёж находится на рассмотрении у банка».(У меня есть десятки скринов переписки с ними и подтверждающих отмену заказа!!!!). 25.12 банк даёт мне официальный ответ на мое обращение, и говорит, что вернуть деньги (33086₽) невозможно, тк они связались с алиэкспресс, и заказ оплаченный моей картой мошенниками,был отправлен и получен! Я в недоумении пишу вновь в службу поддержки али,где мне вновь говорят,что заказ точно был отменён 21.12!!!! И ничего не было отправлено и точно не вручено!На каком основании банк даёт в официальном ответе ЛОЖНУЮ информацию?Я пишу вновь и банку и алиэкспрессу.И от вторых получаю такое письмо:«Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом по возврату средств, что несанкционированно были списаны. Мы внимательно проверили информацию по Вашему вопросу.После проверки мы видим что заказ за который у вас были списаны средства был отменён и закрыт. После по заказу был назначен возврат средств, однако возврат не смог вам успешно поступить так как заказ был заморожен. В данной ситуации просим вас обратиться в банк/платёжную систему и получить документ о том, что все процедуры принудительного возврата средств (чарджбек) были либо отменены либо закрыты. С данным документом обратитесь в чат службы поддержки для разрешения ситуации. К сожалению пока заказ не будет разморожен , возврат средств не будет успешно зачислен вам.Надеемся на Ваше понимание.» Вопросы:[*]чем занимался банк 1,5 месяца?[/*][*]Почему банк солгал в официальном ответе?[/*][*]Почему я занимаюсь расследованием и сбором информации, а не банк?[/*][*]Почему банк 15 однотипных операций не счёл подозрительными и не заблокировал карту?[/*][*]Почему самые крупные списания произошли в 20.56,а код на подтверждения поступил мне только через 40 минут? И деньги все равно ушли без подтверждения!! На 2 списания пришёл только 1 код![/*][*]Документ,который запрашивают али вы банк может мне выдать в филиале банка?[/*]