Закладная. Для ГПБ - миссия невыполнима!

Добрый день! 11.11.2020 я обратился в отделение Газпромбанка с просьбой выдать закладную по кредитному договору с целью регистрации собственности на недвижимое имущество, а также для регистрации самой закладной. Обращение связано с завершением строительства объекта и получения имущества по акту приема-передачи от застройщика. Весь необходимый комплект документов мною был предоставлен и оформлено заявление. В соответствии с информацией от сотрудника отделения и горячей линии банка (телефон: *0701) оформление закладной выполняется в течение 5—10 рабочих дней.03.12.2020 в отсутствии информации от представителей ГПБ снова обратился в отделение банка. Информация об обработке моего заявления в отделении отсутствовала. Мною было подано второе заявление с просьбой исполнить обязательства Газпромбанка по выдаче закладной для проведения регистрационных действий.Горячая линия по номеру *0701 информацией об обработке моих заявлений не располагает. Никто из представителей банка со мной не связывался.11.01.2021, спустя 2 месяца, после подачи первого заявления, я снова обратился в отделение Газпромбанка. Операционный менеджер сообщила, что в системе отсутствует информация об обработке моих заявлений, документы (закладная) в их адрес не поступали и пообещала связаться с представителями ответственного отдела 12.01.2021, после чего сообщить мне статус и сроки обработки.Дополнительно обращался к корпоративному менеджеру банка, которая лишь направила мой запрос на электронную почту ответственному сотруднику месяц назад, безрезультатно. 13.01.2021 через портал Банки.ру задал вопрос [b]Юлии Б-вой ([/b]начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка) в соответствующем разделе сайта. 14.01. получил шаблонный ответ, что разбираются с ситуацией и свяжутся при появлении информации. Спустя 2 недели - тишина, представители ГПБ по описываемому вопросу со мной не связывались. Являясь клиентом банка более 10 лет, не ожидал столкнуться с таким непрофессионализмом, пофигизмом по отношению к клиентам и неспособности нести ответственность и реализовывать обычные рабочие процессы. Просто ГПБолото!