Отказ в выписке при закрытии счета

27.01.2021 12:34
4508
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25 дек 2020 года подала через чат в приложении заявку на закрытие счетов - основной и налоговая копилка. В заявке указала просьбу предоставить выписки и справки в отделение банка. 27 дек мне позвонила сотрудница банка, чтобы уточнить мои намерения о закрытии счета. Я подтвердила и уточнила, что хотела бы получить выписки и справки в отделении. Она сказала, что заявку видит и берет в работу. Счет закрыли 11го янв 2021. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я уже забирать документы. Мне сказали, что справки и выписки ожидают уже в указанном отделении. 25 янв я поехала их забирать, но мне выдали только справки о закрытии счетов, так как заявка на выписки была в необработанных. Оказалось, что в моем сообщении не указан период, за который нужно сделать выписку. Я предполагала, что выписка делается, как закрывающий документ, за весь период. А банк в свою очередь у меня этот момент не уточнил вообще. Просто направили отказ и закрыли вопрос. Считаю действие банка халатным отношением к клиенту, так как меня оставили без закрывающих документов и теперь утверждают, что я должна обо всех нюансах знать и писать сразу корректно. Однако в чате мне сказали, что запрос делается в свободной форме и по телефону тоже уверили, что заявка составлена корректно. Банк ведет себя не профессионально.  Хотелось бы получить выписки на руки как можно оперативнее без дополнительных расходов с моей стороны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-28T12:30:38+03:00
Уважаемый клиент, вы обратились в банк по вопросу предоставления документов по закрытому расчётному счёту. Данная услуга оказывается на основании запроса от клиента и после получения банком оплаты соответствующей комиссии. К сожалению, у банка отсутствуют основания для предоставления документов без взимания комиссии. С уважением, Альфа-Банк.
finishyourfish
2021-02-04T16:16:04+03:00
Добрый день. Сердечно благодарю за содействие. Моя отчетность спасена. Спасибо, что с пониманием отнеслись к просьбе и помогли решить вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Начисление средств по единоразовой операции

Оценка 5

Переживала по поводу начисления средств по единоразовой операции, которую мне обещали при открытии расчётного счёта. Всё сделала, а средства так и не поступили, поэтому написала в... Читать полностью

30.08.2026

Открытия расчётного счета

Оценка 5

Сегодня 28 августа встречался со специалистом Довыденко Дарья по открытию счета. Хочу выразить благодарность за активнось и помощь, выбрали тариф, установили приложение. Дарья... Читать полностью

28.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Открывала расчетный счет для ип, всё очень быстро оформили. Так уже переносила встречу через поддержку в приложении альфа банка. Тоже без проблем все перенесли на удобное время и... Читать полностью

15.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк. Быстро вернули деньги за страховку ненужную и за комиссию. Не возникало необходимости обращаться в банк. Написала в чат о том, что мне не... Читать полностью

08.08.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Передаю огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анвару! Он всё подробно и спокойно объяснил по поводу кэшбэка, рассказал, что операция ещё находится в обработке и после её... Читать полностью

06.08.2026

Баллы за покупку

Оценка 5

6 июля я написал в чат Альфа банка, чтобы уточнить про баллы за покупку, а именно смогу ли я их получить. Оператор появился быстро. Вначале оператор Вера меня не совсем поняла, но... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в Альфа-Банк с вопросом по оплате долями. Хотела уточнить, можно ли принимать такие платежи и какие для этого предусмотрены условия. Отдельно хочу отметить работу... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка