Плохое информирование клиентов

27.01.2021 14:27
3868
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Плохое информирование банка своих клиентов об обязательном выполнении условий за расчетный период. В моем случае до меня не довели информацию, что я должен выполнять  условие 5*10 в 6 отчетных периодах, иначе необходимо будет оплатить Банку комиссию в размере стоимости ТП «Защита дома» - 2 500 ₽. (путем включения комиссии в следующие 6 МОП по 417 ₽. в каждый). Не выполнив условие в первом расчетном периоде, с меня списывается комиссия 417 ₽ каждый месяц, даже если я выполняю обязательные условия уже в следующих расчетных периодах.  Считаю, что на такие условия сотрудники должны делать акцент при оформлении карт клиентам, а не умалчивать такую немаловажную информацию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-03T17:35:57+03:00
Уважаемый Вячеслав! Благодарим за обращение. Мы сожалеем, если возникло недопонимание при оформлении договора. В свою очередь, Ваш отзыв не оставим без внимания и мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. На текущую дату настройки скорректированы в соответствии с условиями, договор исключен из участия в акции, удержанная комиссия возвращена на Ваш счет. При возникновении дополнительный вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Nagulya
2021-02-06T07:08:49+03:00
Создавал несколько обращений непосредственно через поддержку банка. Но только после моего отзыва на сайте банку.ру, банк отреагировал быстро и в мою пользу. Возместили комиссию за 2 месяца в полном объеме. Спасибо специалистам Совкомбанка в решении проблемы. И отдельное спасибо сайту банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка