Отвратительное обслуживание клиентов

27.01.2021 в 10.00 вынуждена была обратиться в отделение г. Серпухов, ул.Чехова,26. Ранее являлась клиентом банка "Возрождение", теперь же, предварительно выяснив, что обслуживающий офис в ВТБ на ул.Чехова,26, есть представитель банка "Возрождение", обратилась в данное отделение. Была неприятно удивлена маленьким душным помещением с 8ью операционистами ( у каждого сидел клиент) и 4 человека в зале ожидания. Взяла талон по эл.очереди, минут через 40 попала в одно окно. Обрисовала ситуацию-клиент Возрождения, необходима справка по процентам по ипотечному договору и проверьте регистрацию договора в ВТБ. Операционист ответил, что " не ко мне"и перевел в другое окно. Второй операционист долго смотрел в монитор компьютера, проверил паспорт, выдал- у меня нет программы Возрождения. Я переведу вас в к другому операционисту. А времени уже полтора часа прошло. Клиентов уже человек 30,ужасная очередь, душно, шумно. Поднялась к руководству, обратила их внимание, что происходит в зале для физ лиц. Сколько мне еще ждать, когда освободится человек, умеющий/компетентный/желающий работать. Получила в ответ-извините, но так получается, через 10 минут. 10 минут растянулись еще на полчаса. А мне необходимо забирать сына-инвалида из школы. Естественно, я опоздала, сын в слезах. 2часа! потребовалось "специалистам" банка, чтобы выдать справку, которую ранее я получала за 10 минут. Почему я от специалистов слышу- не умею, не могу, не получается? Третий операционист спрашивала меня- а как вам справку сделать? Я должна объяснять как работать в программе? У меня большие сомнения в профессионализме и компетентности всех сотрудников данного отделения, включая руководителя. Очень сожалею, что пришлось перейти в ВТБ, в Возрождении, да и в других банках таких ситуаций до сих пор не было. Пожалуйста, примите меры к нормальной организации работы банка и уделите внимание грамотности сотрудников! С ужасом жду следующего визита, по возможности, буду его избегать. Покидая банк с заветной справкой в руках обратила внимание, очередь клиентов не уменьшилась...