Начисление платы за пакет при закрытой карте

Добрый день!  Оформила мультикарту ВТБ купившись на сравнительно высокие проценты по вкладам. Когда пошла оформлять карту первый раз, то не успела подписать документы. Сотрудник банка внесла все мои реквизиты, но подписать сам договор я сначала толи не успела, толи сказала что нужно подумать. Сотрудник сказала что тогда в следующий визит закончим начатое. Через пару дней вернулась в отделение и подписала заявление и договор. Буквально через пару часов получила смс, о том что карта готова и можно забрать. Была очень приятно удивлена скоростью выпуска карты. Через неделю снова получила смс, а том что карта готова. Тогда поняла что сотрудник в мой первый визит, хотя я ничего не успела подписать, завершила операцию. Уже тогда нужно было насторожиться и закончить отношения с банком, который делает что хочет, хотя я даже не подписала заявление.  Тогда на это не особенно обратила внимание.В сентябре за ненадобностью решила закрыть карту и счета, то есть полностью расторгнуть договор с банком.  В отделении довольно быстро закрыла обе карты, но счет почему-то нельзя было закрыть сразу, только через месяц. В январе решила зайти в отделение закрыть счет и полностью расторгнуть отношения с банком. И тут оказалось, что я не заплатила за пакет «Мультикарта» и мне начислен долг 250 рублей. В сентябре, когда закрыла карты, я специально потратила семь тысяч по карте, так что в сентябре обслуживание было бесплатное. Почему начислили плату за октябрь мне не понятно, тем более что никаких услуг типа смс-оповещения не было. Не понимаю что входит в пакет и за что нужно платить. Сотрудник банка сказал, что мне когда-то летом приходило какое-то сообщение и нужно было поставить в личном кабинете какую-то галочку, чтобы было бесплатное обслуживание. Поскольку я этого не сделала у меня осталось платное обслуживание. Во время закрытии карты сотрудница ничего не сказала про необходимость отключения пакета. Оставила в банке претензию за начислении платы за пакет «Мультикарта», когда карты не было и никаких услуг по пакету соответственно также не было предоставлено. Банк отказался списывать долг, «у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований».Считаю что это чистой воды обман и крохоборство со стороны банка, будьте внимательны и обходите банк стороной!