Общение с клиентами дно - на уровне худших гос. учреждений

27.01.2021 16:47
5262
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Дичайше низкое качество клиентского сервиса. Приведу простой пример. Мне понадобилась справка о выплаченных процентах по ипотеке. Ну, думаю, 21 век же - сейчас напишу в поддержку, мне пришлют по email. Захожу в приложение, там нет кнопки написать в чат или напрямую в поддержку. Есть только ссылка на сайт, где можно оставить обращение, вручную введя вновь ФИО, почту, телефон и так далее. Ну ладно, потерплю. Пишу просьбу прислать мне по электронной почте справку. На следующий день звонок из ГПБ: - Здравствуйте, бла-бла, звоню по поводу вашего обращения. Чтобы получить справку, нужно лично обратиться с паспортом в офис банка. - Но почему нельзя просто по электронной почте мне прислать? - Мы так не делаем. - Хорошо, тогда зафиксируйте мою жалобу на отсутствие такой услуги. Чтобы ваш банк рассмотрел и начал присылать справки на электронную почту. - Нашим регламентом не предусмотрено такое. Вы можете подать банку такое предложение, но это вы можете сделать только на сайте. - А почему вы с моих слов не можете зафиксировать предложение? - Так нельзя. Нужно, чтобы ваше предложение было написано на листе А4 с подписью. Это просто кейс, который можно преподавать на тему "как нельзя собирать обратную связь от клиентов".
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-01-28T15:25:49+03:00
Здравствуйте, -E-! Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка