Нарушение программы лояльности

27.01.2021 17:10

5646

Оценка

Отзыв проверен

В очередной раз банк явно нарушает свои же Правила, отраженные в программе лояльности. На сайте банка размещена редакция правил от 01.01.2021 г., она действующая. Условия программы лояльности "ТНС-Энерго" отражены на стр. 16-21. По этой программе пользователям начисляются Энергобаллы. В соответствии с разделом 4 Условияй участия физ.лиц в программе лояльности "ТНС-Энерго" в ПАО "Промсвязьбанк", накопленные Энергобаллы можно списать при оплате с помощью 3-х шаблонов - 7030, 14128, 6951. А фактически в интернет-банке просто нет данных шаблонов или они просто не работают (каждый раз вылезает сообщение об ошибке и что операция не возможна). Вот такой вот "чудо"-сервис от банка. Накопить баллы можно, а использовать их никуда нельзя! Т.е. налицо грубое нарушение банком своих же Правил. Причем в переписке сам банк прямо заявляет, что оплата по большей части шаблонов из Программы не возможна! Это вообще нормально?? На деле не по больше части оплата невозможна, а по всем, прописанным в Правилах.

ПСБ

2021-03-10T17:19:43+03:00

Уважаемый DenZi! Приносим вам искренние извинения за длительное ожидание ответа и сообщаем следующее. Операции по оплате услуг ТНС энерго Ярославль, в том числе оплата энергобаллами, были реализованы в рамках договоров об информационно-технологическом обслуживании с ПАО "ТНС энерго Ярославль" и АО "ЯРОБЛ ЕИРЦ". Отмечаем, что действие договора с ПАО "ТНС энерго Ярославль" прекращено по инициативе поставщика с 01.11.2020, также прием платежей в оплату услуг ТНС энерго Ярославль в рамках договора с АО "ЯРОБЛ ЕИРЦ" прекращен с 01.01.2021 на основании Уведомления ЯРОБЛ ЕИРЦ. В связи с вышеизложенным, шаблоны операций 7030, 6951, 14128 на прием платежей (в том числе по оплате энергобаллами) в пользу ТНС энерго Ярославль были закрыты. В настоящий момент в Интернет-банке действует операция "ТНС энерго Нижний Новгород (энергобаллами) ", код 6958. Также существует операция 14218 "ТНС ЭНЕРГО Ярославль", она действующая, оплата по ней возможна только денежными средствами. Надеемся, наши разъяснения помогли вам разобраться в ситуации. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 085

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026