Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Качество услуг опять хромает

28.01.2021 11:00
5214
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Опять я вынужден писать сюда, в надежде на то,  что мой вопрос когда-нибудь решат. В ноябре УбРиР разослал уведомления о том, что с декабря начнут брать плату за смс банк по дебетовой карте максимум. Я соответсвенно отключил в приложении на телефоне  эту услугу у карты, вполне достаточно и пуш уведомлений.  Проверил на всякий случай и на десктопной версии интернет банка - уведомления отключены. А в декабре, не смотря на отключенную услугу, с карты списали 59 р. именно за услугу смс, банк которую я отключил еще в ноябре. И вот начиная с 13 декабря 2020г. я трачу свое время на бесконечное общение с Банком и сначала в чате,  потом по телефону. Каждый раз разные отделы, в том числе с говорящим названием «Служба заботы о клиентах» говорят одно тоже: Ваш вопрос на рассмотрении, нужно подождать 3 дня, потом 4 и т.д.. И вот сегодня 28 января 2021г, а воз и ныне там. Банк не смотря на мои обращения и отключенную услугу смс банк продолжает списывать комиссию и в январе - 59р. за услугу, которую я  на самом деле и не получаю вовсе: последняя смс приходила мне от Банка 23.10.2020 г.  Я и так уже заплатил за годовое обслуживание 1440 р.,  видимо маловато будет.  И в 1-2 февраля скорее всего спишут 59 р. Видимо надо обращаться в вышестоящие органы по вопросу необоснованного обогащения Банка за навязанные и даже не оказываемые услуги. Или уже поменять банк.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2021-02-01T12:26:39+03:00
Уважаемый клиент, здравствуйте! Прежде всего, мы хотели бы принести извинения за доставленные неудобства. Ситуация, которую вы описываете в отзыве, не характерна для нашего банка. Услуга смс-оповещений действительно была отключена вами в ноябре 2020 года, однако списание комиссии продолжилось по техническим причинам. К сожалению, коллегам, которые работали над вашим обращением, потребовалось больше времени на урегулирование вопроса, чем было заявлено изначально. Услуга была отключена нами 01.02.21, возврат удержанной комиссии за декабрь и январь будет осуществлен нами в течение 5 рабочих дней. Ситуацию взяли на дополнительный контроль и примем меры, чтобы в дальнейшем подобных случаев не происходило. Надеемся, смогли помочь вам. Будем рады, если вы отметите решение проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, УБРиР.
Artmas
2021-02-02T12:45:34+03:00
Здравствуйте. Счет проверил, комиссия возвращена. Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 307 банка
3,88
средняя оценка
21.53%
решено проблем
881
отзыв
871
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Солнечный процент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удачный момент
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка