Банк не перечисляет деньги

Я являюсь клиентом банка Тинькофф уже несколько лет. И до сих пор меня все устраивало, пока я не столкнулся со следующей проблемой. 13 января 2021г. мной был подписан договор с представителем банка о предоставлении кредита под залог имущества. Представителем банка было озвучено, и на сайте банка есть такая же информация, что деньги будут перечислены через 5 рабочих дней. В день заключения договора мне была перечислена часть денег, 70 тыс. руб., это тоже было озвучено представителем, и вроде бы все шло как должно быть. Но прошло 5 рабочих дней, остальная сумма мне так и не поступила, я терпеливо ждал, может где-то задержки с регистрацией имущества, бывает всякое. 25 января я написал в тех. поддержку банка с вопросом, когда перечислят деньги, мне обещали рассмотреть мое обращение и ответить 27 января. Не знаю, в чем именно у них возникла сложность с ответом, но я решил подождать. 27 января я опять обратился в поддержку, писал несколько раз в течение дня, но мне постоянно говорили, что ответ должны дать до 27 января включительно, а это значит, ждите, до 0.00 часов вам ответят. Как несложно догадаться, никто мне так и не ответил и ничего не объяснил. Сегодня, 28 января, я вновь написал в поддержку, мне ответили, что ничего не могут сказать, этим занимается другое подразделение, они ничего не знают, обращений много, время рассмотрения может быть увеличено.  В общем, ни денег, ни внятного ответа, когда они поступят. Я до сих пор не понимаю, что я такого сложного спросил. Может быть здесь мне дадут какой-нибудь комментарий относительно этой ситуации.