Работа специалистов

Здравствуйте. В газпробанке у меня ипотека. Обратилась я с заявлением о снижении процентной ставки, в связи со снижением ставки ЦБ РФ. Банк я посещала 4 раза, причём в очереди приходилось сидеть около часа, тк там всегда очень много народа. Это оказалось действительно проблемой, потому что у меня грудной ребёнок и чтобы приехать в банк, надо найти человека, который будет сидеть с ребёнком в это время в машине. Сначала отсидев в очереди, я узнала ,что для этого нужно,  в следующий раз пришла, написала заявление,  предоставила страховку, это было 21 ноября, 26 ноября приехала, привезла пролангированный договор страхования на 21 год. Сказали,  что рассмотрение заявления займёт месяц. Через неделю позвонила по общему телефону,  они сообщили,  что у меня не представлен договор страхования на 21 год и что нужно снова ехать, обращаться в отделение, я снова поехала,  специалист банка Андрей (Радищева 55) проверил, сказал все в порядке и что он лично мне позвонит 21 декабря,  я его спросила, что может я могу сама позвонить и как это сделать, объяснив что не могу постоянноприезжатьв отделение,  он заверил меня, что в этом нет необходимости и что он точно позвонит. В декабре никто не позвонил,  по общему телефону сказали, что статус заявления-отменено,  причины можно узнать только в отделении банка. В декабре вся семья моя заболела КВ и конечно,  мы никуда не поехали. В январе 13 числа, приехав в отделение,  сразу пошла к старшей по залу Елене Александровне. Рассказала всю историю,  она улыбнулась на то, что я поверила, что мне перезвонит специалист, как обещал. Отправила запрос по мне куда-то в центральный офис и сказала,  что завтра будет ответ и чтобы я позвонила ей, дала визитку. На следующий день мне позвонила специалист Юлия (по указанию от Е.А.), сказала что заявление одобрено,  но т.к. много обращений,  я могу приехать после обеда не раньше 10 марта. То есть подав заявление 21 ноября 2020г.,  удовлетворят его только 10 марта 2021г.  Никакого регламента,  видимо, о сроках у них вообще не существует.  Так что не планирую больше обращаться в этот банк. При всем том, пообщавшись с клиентами Сбербанка,  у них пересчитали условия уже в следующий платёж,  то есть в течение месяца!!!!!!!!!