Доступ к ВТБ-Онлайн не могут неделю предоставить

Уважаемые представители банка, обращался я по всем каналам связи какие только возможны (офис, кол центр, банкомат, почта, и кнопка связи в НЕРАБОЧЕМ приложении) , вот пишу теперь отзыв на этот сайт. 21.01.21 Обратился г. Воронеж, ДО Солнечный. Цель - получить деб. карту, положить на нее деньги, чтобы перевести их на брокерский счет (открытый там же в ВТБ). Карту получил, деньги положил, установил приложение ВТБ-Инвестиции(сразу работало), И ВТБ-Онлайн(сразу не работал), СМС код приходит, после ввода - ошибка. Это все было при сотруднике в районе 17-00, подумал нужно время. Вернулся к закрытию в 18-45,нужен доступ, не могу перевести деньги между счетами. 5 человек собралось- решить не могли. Попросил, чтоб перевод по моим счетам сделали сотрудники по моему письменому поучению, отказали "не можем, только вы - онлайн". Сделали кучу манипуляций, верификаций - итог, "ваши данные есть в одной системе, не перегрузились в другую, ждать 5 дней". На следующее утро 22.01 деньги мне в другом отделении банка, перевели на брокер. счет(Спасибо, купил валюту, но по высокому курсу😡). Сегодня 28.01 входа в Онлайн не имею, у меня есть письма на почте с тех. поддержки, но нет инфо о сроках никто не звонил, звоню на горячую линию, выслушивают, соединяют с ДО Солнечный, там говорят, что надо переустановить приложение, сомневаюсь, (прошу перезвонить через 15мин.) , делаю это - нет результата, потом сообщают, что данные мои так и опять отсутствуют в Ирбис, или как там. Вопрос зачем тогда я что-то переустанавливаю? Спрашиваю можно внести принудительно, вручную? Говорят нет, ждите, делаем еще одно обращение.Хотите, приходите к нам )Наверное доступ к компьютеру хотели дать, чтоб я сам все починил) Вопрос: 1)почему ДО Солнечный  не сделали мне перевод на брокерский счет 21.01, если технически это оказалсь возможно? 2)С доступом в ВТБ-Онлайн не решаем вопрос? Как контролировать сроки, если никто не в теме из сотрудников и оповещений нет?