Некорректная консультация

Добрый день! Для начала хотелось бы дать обратную связь по поводу информации на сайте ВТБ, там сказано, что для открытия брокерского счета необязательно быть клиентом и иметь счёт в банке, достаточно скачать приложение "Мои инвестиции" и зарегистрироваться там. По этому пути изначально я и пошла, но введя все данные система выдала, что данные введены некорректно, попробуйте ещё раз или обратитесь в отделение банка. Пришла я в отделение у м.Нагатинская. Был вечер, много народу, ко мне подошёл один из сотрудников и рассказал, что если я не являюсь клиентом, необходимо сначала открыть обычный счёт, а потом уже брокерский и можно это сделать в приложении онлайн, я уточнила, могу ли это сделать в любом отделении, получив положительный ответ не стала дожидаться очереди и в удобное время пришла в другое отделение. Там мне открыли обычный счёт и попытались помочь открыть брокерский через приложение, однако в приложении этой возможности не было, поэтому сотрудник порекомендовал обратиться в отделение привилегии, чтобы открыть брокерский счет. Сегодня я снова пришла в отделение у м.Нагатинская, обратившись в отдел привилегии для открытия брокерского счета, мне снова предложили сделать это в приложении, я показала, что в приложении у меня такой возможности нет, тогда сотрудник что-то стал править у себя в системе и сообщил, что теперь я смогу это сделать через приложение. Показав в приложении появившийся пункт "открыть счёт ИИС", я уточнила, это брокерский счет? Мне ответили, что да, без каких-либо пояснений. После выхода из Банка я самостоятельно открыла счёт, но меня не проинформировали, что ИИС отличается от обычного брокерского счета ограничением по вводу и выводу средств, я это обнаружила уже самостоятельно методом проб и ошибок. Мне не нужен счёт ИИС. Прошу исправить данную ситуацию, оказать мне открытие обычного брокерского счета и принять меры в отношении отсутствия консультации со стороны сотрудника Банка.