Ужасная работа, так нельзя

29.01.2021 00:13
4508
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обратилась в РФ с целью рефинансирования своей ипотеки. Заявку оставили на сайте, одобрение пришло, всё ок. Далее начинается работа с менеджером, которая запрашивает у нас документы. Эти же документы мы УЖЕ отправили в банк на этапе подачи полной заявки. Ок, она согласилась, что они уже есть. Далее тянется время. После наших вопросов - а что ещё нужно? А какие документы? - мы получаем ответы менеджера. А время всё тянется и тянется. На любой вопрос ответ менеджера - я передала информацию в ответственное подразделение. Мы сами спрашиваем обо всем, например - нужна ли оценка объекта. Ответ - да, нужна. Прислали ту, которая была сделана для рефинансирования в другом банке. Ответ через несколько дней - не подходит, не хотите ли через нас сделать. Мы пишем - да, хотим. Ответ менеджера - передала информацию в ответственное подразделение. Через пару дней мы спрашиваем - ну что насчет оценки, как нам её делать. Ответ на всё - передала информацию в ответственное подразделение. В итоге прошло 2 недели. Мы уходим рефинансироваться в другой банк. Такое ощущение, что нет никаких стандартов в обслуживании сделки, нет никаких стремлений ускорить/удержать клиента. Очень обидно, что потратили время и деньги на дополнильные выписки, так и не дойдя до финала.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-01-29T16:37:25+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Ранее с Вами связался наш сотрудник относительно Вашей заявки. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
z*******@yandex.ru
2021-01-29T16:23:07+03:00
Большое спасибо! Мы уладили все недопонимания, надеюсь, скоро выйдем на сделку - документы мы дослали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 738
отзыва
1 719
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка