Жалоба

Прошу разобраться в ситуации, т.к. это уже происходит не в первый раз.На горячей линии мне дали информацию, что нетиповые справки для налоговой готовятся в течении 3-х рабочих дней и их стоимость 300 р.  1. На протяжении 5 лет обращаюсь в отделение банка для получения нетиповой справки для налоговой - а именно с индивидуальным разнесением процентов за ипотеку (имущество) и за ремонт. Это право имею согласно условий кредитного договора, законодательства РФ, а так же информации, которая есть на вашем сайте и озвучивается на горячей линии. Первое мое обращение 5 лет назад поставило в тупик сотрудников банка на Фрунзе - т.к. они не знаю условий и правил банковского обслуживания клиентов. После моего обращения и претензии к вышестоящим сотрудникам, справку все таки сделали и сказали, что необходимо обращаться за такими справками в ипотечный отдел. Больше сложностей не возникало, до текущего года. 2. 12 января я обратилась в отделение банка, написала заявление, приложила к заявлению форму справки (на всякий случай),которую получала ранее от ВТБ. Сотрудник мне пояснил - что произошло какое-то внутреннее объединение отделов, но со мной свяжутся о готовности справки. 3. На следующий день получила смс сообщение от сотрудника банка, что подготовку справки передали в центральное подразделение  и срок подготовки до 14 календарных дней. 3. Вчера мне позвонил сотрудник банка Р-на Марина Владимировна и сообщила,что справку готова, можно забирать. 4. Сегодня, 21.01.2021 г.,я приехала за справкой в отделение банка и мне хотели выдать совершенно другую справку - стандартную об уплаченных процентах. Ничего толком пояснить специалист не мог - говоря лишь о том, что это не ее функционал и справку должны подготовить другие специалисты за деньги.И что она допустила ошибку и не обратила внимание, что справка мне требуется нестандартная.  5. Возмущению моему уже нет предела - опять одно и тоже. Я знаю, что эту справку должен подготовить отдел ипотеки, я знаю, что она платная. Но я не готова слушать это каждый раз, когда меня приглашают уже за якобы готовой справкой. Почему сотрудники банка не знают своих обязанностей и не знают элементарных правил обслуживания в вашем банке - условий, сроков и т.д.Еще раз повторюсь, на горячей линии я получила ответ, что справка по форме, приложенной к моему заявлению, готовится в отделении банка (при личном обращении с паспортом) в течении 3-х рабочих дней и стоимость такой справки 300 р. Эта же информация указана на официальном сайте в разделе «Тарифы и комиссии» в Сборнике тарифов по ипотеке (пункт 7 дословно — [b][u]Выдача по запросу клиента-заемщика справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам, требующей индивидуального разнесения уплаченных процентов по сумме кредита, выданной на покупку жилья и ремонт, соответственно. Срок 3 дня, стоимость 300 рублей для регионов)[/u][/b] Заявление на подготовку справки я писала 12 января, срок давно вышел. Стоимость за справку в отделении банка мне озвучили - 1000 р. и продолжают озвучивать до сих пор, даже несмотря на то, что я ссылаюсь на конкретные тарифы и правила вашего банка. Прошу сообщить, в какие сроки будет готова справка (сегодня уже прошло 2,5 недели с моего первого обращение и 4 РАБОЧИХ дня с момента повторного обращения, а сроков ни на горячей линии, ни в чате с банком никто сообщить не может, хотя сроки четко были озвучены специалистами банка  и указаны на сайте) и какая ее стоимость.