Не могут дать нормальную информацию по ипотечным каникулам

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с марта 2020 года, здесь рефинансировала ипотеку. Плачу в месяц 15 640 руб. По причине финансовой трудности, решила воспользоваться ипотечными каникулами, но нормальной информации получить так и не удалось. 28.01 позвонила на горячую линию, чтобы мне сделали расчет по ипотечным каникулам. Первый звонок в 9:40 - были неполадки в системе, ок не проблема, думаю перезвоню вечером. [b]Второй звонок в 18:07[/b] - девушка мне все рассказала, что эта услуга дает возможность [b]не платить ближайших три месяца[/b] и [b]что ежемесячный платеж после этого останется прежним[/b]. После расчета сказала, что переплата составит [b]74 000 руб.[/b] и платеж сдвинется на 7 месяцев. На вопрос почему на 7, а не на 3 месяца ответила, что так рассчитывает программа. В принципе здесь понятно, что добавляются проценты и поэтому 7 месяцев. Но почему такая большая переплата процентов за 3 месяца, очень большой вопрос. Я решила подумать. [b]Третий звонок в 18:31 [/b]- перезваниваю для уточнения расчета. Здесь уже был другой оператор, парень. Информация от него была следующая: - переплата именно процентов [b]74000 руб.[/b], без учета пропущенных трех платежей 15640х3 = 46920 руб. - общую переплату за все время с учетом ипотечных каникул рассчитать не смог - [b]ежемесячные платежи изменяться[/b], три месяца ничего не буду платить, но на четвертый [b]22800 руб., на пятый 19 тыс. с чем то и т.д.[/b] По моему пониманию из того, что я прочитала на сайте и мне сказали операторы. Я полагаю, что платежи должны сдвинуться на три месяца и плюс месяцы с процентами, за пропущенные 3 месяца. По моим подсчетам это должно быть так, 15640х3 = 46920 + 9800 х3 = 29400, итого платеж увеличится на: 76320 руб. Прошу банк разобраться в ситуации и дать мне достоверную информацию, для принятия мною решения.