Не могу добиться ответа по закладной и получить справку об исполнении обязательств по ипотеке

Добрый день! Не могу получить  справку об исполнении обязательств по кредитному договору и внятного ответа по получению  закладной после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ , который является залогодержателем.  Заявку на выдачу закладной, справку для ИФНС, справку об исполнение обязательств по договору - я сделала 31 декабря 2020 года в личном кабинете ДОМ.РФ. Обязательства по кредитному договору исполнены- сообщение в личном кабинете от 31 декабря 2020г. В личном кабинете прикрепление отображается только справки в ИФНС, справки об исполнении обязательств по кредитному договору нет- написано смотрите в прикреплении. Заказала повторно от 26 января 2021г. справку- опять статус- обработка завершена- вложений нет. Заявка в техническую службу от 26 и 27 января 2021г. просто игнорируется. На разных компьютерах, на мобильном устройстве и в разных браузерах проверяла - везде только прикреплены справки ИФНС. По каким не понятным причинам не выдают справки? По кредитному договору после исполнения обязательств, закладная возвращается в течении 30 дней. В личном кабинете стоит плановая дата 5 февраля 2021г. Почему нарушаем договорные отношения, в горячей линии ответить не могут, про справки сообщают отправлено Почтой России, трек номер не дают,  справку отправить на личный электронный адрес отказываются -обещали разобраться с данной ситуацией и позвонить - нет обратной связи.  Халатной отношение к клиентам, оставили не приятный осадок в завершении работы, не выполняют своих обязательств по договору! Судя по отзывам, такая ситуация норма для банка! При не получении закладной в 30- дневный срок, а так же справки об исполнении обязательств- буду вынуждена обращаться в суд. 03.02.2021 16:06 По объективным причинам срок увеличенный до 30 дней истек 30 января 2021г. Жду возврат закладной до 15 февраля 2021г. и вынуждена обратиться за судебной защитой нарушенных прав в связи с невозможностью осуществить распоряжение собственностью. Электронное погашения записи об ипотеке, не требующего личного участия заемщика было бы отличным бонусом с вашей стороны, только это планируете когда? и возможно сделать с вашей стороны уже в феврале?