Пишут, что комиссия 0, а снимают 2%, это обман или как?

Давно пользуюсь услугами банка, и накопил национальный счёт в нем открыла, и зарплатная карта была, и не так давно оформила дебетовую карту. Все было неплохо, но! На прошлой неделе мне понадобилось вывести деньги со счета и перевести их на карту Тинькофф. Тинькофф указывает, что комиссия 0 и со Сбера я постоянно перевожу. Решила с Газпромбанка перевести через приложение Тинькофф, но аккуратно, попробовала сначала 10 тысяч. В отчёте о переводе написано, что комиссия 0. Ну замечательно, подумала я и стала переводить 150 тыс. Но пришел отказ. Я тогда перевела 50 тыс, так же в отчёте о переводе пришло что комиссия 0. Но я заметила, что денег на карте мало меньше на одну тысячу, не стало сходиться сколько я перевела на карту со счёта, сколько вывела и сколько осталось. Девушка-оператор мне сказала, что это снял комиссию Тинькофф в размере 2% и разбираться с ним, а так так же если мне нужна выписка о счёте, так как нигде в телекард эта комиссия не указана, обращаться в офис. Тинькофф же банк сказал, что комиссию они не снимают, что написано у меня в договоре. Потащилась я в офис в ребенком годовалым, а мне там говорят, что по всем онлайн операциям нужно звонить, они тут ни при чем. Выписку с горе пополам я у них добилась, но у них информация обновляется только через несколько дней, и туда попал пока только перевод на 10000, и действительно комиссия за него составила 2%, 200% которые я не заметила. Опять позвонила оператору, и мне повезло, что попался более компетентный сотрудник, он мне пояснил, что действительно недавно ввели эту комиссию на переводы через сторонний сервиса и эта информация есть и них на сайте, надо было читать, а не полагаться на информацию о переводе. Рассказала об этом коллегами, у которых зарплатные карты этого банка, и оказалось, что многие не знали об этом и переводили деньги, полагаясь,что раз указано комиссия 0, то она такая и есть. Пересчитали остаток средств, и тоже в недоразумении. Лично для себя решила, что держать все свои деньги в банке, который так поступает, я не буду. Закрываю счёт и карту. Нет никакого доверия больше. Что и своим коллегам советую. А на вопрос, почему некорректно отображается комиссия, мне оператор сказал, что так как ее недавно ввели, ещё не доработали программу, и он передаст это замечание разработчикам. Так что из-за таких недоработок люди теряют деньги, которым некогда следить за новостями банка, а они ему просто доверяют свои деньги