Недоброжелательное отношение

Здравствуйте! 27го января 2021 года я обратилась в Филиал №6602 ВТБ 24 по адресу г.Екатеринбург, ул.Ленина, 27, чтобы получить готовую карту. Консультант, которая меня обслуживала, параллельно общалась с двумя сотрудниками, стоявшими у неё за спиной. Я попросила уделить внимание мне, поскольку была приглашена к данному окну по талону. В ответ на мою просьбу консультант резко ответила, чтобы я чётко сформулировала вопрос, по которому обращаюсь к ней. Была произведена выдача карты. Однако консультант не помогла разобраться в работе с мобильным приложением, ничего не рассказала, усмехнулась, когда я неправильно использовала в разговоре банковский термин, после чего стала молча смотреть на меня, пока я вникала как активировать карту. Далее она спросила есть ли у меня ещё какие-нибудь вопросы, но я уже едва сдерживала слёзы от явной невежливости по отношению ко мне. Выйдя в зал ожидания и успокоившись я вернулась к ней и попросила записать для меня её ФИО, так как на этом сотруднике не было бейджа. Она указала мне на талон, лежащий перед ней. То есть я сама должна была додумывать брать ли мне талон, чтобы получить её ФИО, или этот жест означает, что она занята другим клиентом. Грубо и снова невежливо. Обратившись к стойке выдачи талонов я попросила пригласить руководителя, чтобы пообщаться на предмет некачественного обслуживания меня, как клиента. Оказалось, что руководитель -- главный финансовый консультант С-ая Елена Сергеевна -- и есть тот сотрудник, которая меня обслуживала. После этого я решила наверняка написать отзыв о её изысканной грубости, граничащей с неприязнью то ли к своей работе, ввиду нежелания что-либо объяснить,  то ли к клиентам, которые отнимают у неё время. Качество обслуживания -- 1. Причина -- отсутствие доброжелательности, нежелание помочь, внешнее проявление неприязни. Прошу руководство провести разъяснительную беседу с данным сотрудником о недопустимости такого поведения.