Банковская карта зависла в стоп-листе

Мне никак не удается вывести карту из стоп-листа, создается впечатление что это вообще невозможно сделать. 27.12.2020г. я совершила поездку на автобусе №202 Мосгортранса, денег на карте было более, чем достаточно, но она все равно попала в стоп лист после первого же платежа (платеж был якобы удачен). 10 января 2021 года я оплатила долг по карте, вынужденно используя карту с платежной системой МИР, никакие иные карты на  сайте https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/ride-history не проходили, в том числе мне не удавалось произвести платеж с карты Тинькофф банк, которая и находится в стоп листе. После оплаты долг пропал, но появился снова при последующем заходе в ЛК. Начиная с 10 января и по сей день, я многократно писала и в ЛК и на почту ransport-help@multicarta.ru, высылала чек об оплате долга, отовсюду мне уже 6 раз пришли бессмысленные отписки: Уважаемый пассажир, добрый день. По вашему обращению сообщаем: карта выведена из стоп-листа, со следующих суток можно пользоваться. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если в ЛК такая отписка появляется в течении 2 суток, то help@multicarta.ru с этого адреса на мое обращение MSKT-21713 ответили через 18 !!! дней, т.е. 18 дней они пытались и не смогли вывести карту из стопа. Карта так и не покидала стоп лист и долг числится и сегодня. Требование вернуть деньги за оплату долга, раз не могут вывести карту, игнорируют, снова пишут типовую отписку, что карта выведена и не выводят ее, похоже на какое то издевательство, больше уже не знаю куда писать....