Возврат закладной при полном гашении ипотеки

Оставляю отзыв для тех, кто выбирает банк. Не рекомендую никому связываться с данной организацией.  15 декабря 2020 г мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному договору. Было произведено полное досрочное погашение.  17 декабря 2020 года через личный кабинет заёмщика я создала обращение для получения закладной. Крайний срок обработки мокй заявки стоял 14.01.21 Далее я ждала хоть какого-то ответа от банка.  25 декабря я создала ещё одно обращение, с вопросом о сроках выдачи закладной. На что 26 декабря был дан ответ, что закладная будет готова в течение 20 календарных дней. 15 января 2021 года я создала ещё одно обращение с этим же вопросом. Оно до сих пор остаётся без ответа. Также с 15 января я каждый день пытаюсь получить внятный ответ на свой вопрос по телефону 88007758686. Каждый день сотрудники мне дают абсолютно разную информацию.  Каждый день мне говорят ЖДИТЕ! Меня интересует : 1. Где именно в настоящий момент находится моя закладная? Я готова приехать за ней сама в Санкт-Петербург или же в Москву, дабы исключить риски, связанные с пересылкой документов почтой России. 2. Когда именно закладная будет готова? В Федеральном  законе 102 ОБ ИПОТЕКЕ  (глава 3, статья 17,пункт 2) чётко прописано, что при полном гашении ипотеки закладная передаётся заёмщику НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А уже прошло больше месяца. Документ я так и не получила, и даже не знаю, где и на какой стадии вообще все происходит.  3. Мне необходимы координаты (желательно номер телефона и адрес электронной почты), а также ФИО сотрудников, или лучше руководителя отдела, который занимается подготовкой закладных.