Ужасное обслуживание

Добрый день.  15.12.2020 я, К-н П. А., подавал заявку на оформление ипотеки по программе «Рефинансирование» (г. Москва). 18.12.2020 весь пакет документов был отправлен в адрес банка. Дополнительно запросили зачем-то предыдущий (не текущий) кредитный договор, которого у меня могло не быть (не имеет юридической силы) 29.12.2020 пришло уведомление о том, что мне одобрен кредит и осталось предоставить документы, касающиеся квартиры (Договор купли-продажи недвижимого имущества, Расписка в получении денежных средств, отчет об оценке квартиры) 12.01.2021 все документы по квартире были отправлены в банк, и представитель банка Ирина К-ва подтвердила их получение. Дополнительно запросили акт приема передачи квартиры (предоставлен). 14.01.2021 Ирина К-ва прислала письмо с просьбой предоставить документ, отражающий качество погашения ипотеки за последние 2 года! И это – через МЕСЯЦ после подачи заявки на ипотеку и через 15 ДНЕЙ после того, как ипотечный кредит УЖЕ ОДОБРЕН! Но самое удивительное то, что мой текущий агент по сопровождению ипотеки – банк ДОМ.РФ! Т.е. меня банк ДОМ.РФ просил подготовить справку о том, как я обслуживаю ипотеку у банка ДОМ.РФ! 14.01.2021 я заказал справку через сайт https://lkz.ahml.ru (номер обращения 1839166). Прошло 13 дней и только 29.01.2021 после того, как я позвонил с целью узнать статус подготовки ответа – мне тут же сделали справку (специалиста звали Галина)! Без пинка, видимо, никто работать не хочет. Прошу разобраться в ситуации и прояснить смогу ли я воспользоваться кредитом, который банк ДОМ.РФ якобы одобрил.