Прекрасное обслуживание

Доброго времени, суток, господа читающие! Уже не в первый раз у меня проблемы с данным банком: как и в офисе облуживания, так и в КЦ. Стоит начать с того, что я обращалась 29.01.2021 г. в офис банка по адресу город Орёл, пер. Воскресенский д. 18 по вопросу открытых на моё имя счетов, так как ранее вынужденно была Клиентом ВТБ от учебного заведения, насколько помню, карту и счёт я ранее не закрывала. Сотрудник офиса в окне №5 мне сообщил, что на моё имя есть 2 открытых карты и 3 счёта, как позднее в документах я прочла это был стажёр, без сопровождения старших сотрудников. Я уточнила, что за карты, так как у меня физически была одна карта, вторую я не получала, значит она должна быть уничтожена, как невостребованная. Да, верно, мне ответили. Ладно, хорошо, давайте закроем всё в этом банке, далее ожидание около 20 минут, пока сотрудник сделает что-то, распечатает заявления и после, при подаче на подпись, мне говорят, что нужно будет прийти позднее, через 10 дней и написать заявление на закрытие счёта. Спрашиваю, почему такие сроки и чем регламентированы - "Ну в нашем банке вот так". Прекрасно. Потому что так в нашем банке - вот обоснование, не нормативные документы, а "так в нашем банке". Говорю, давайте сразу оформим заявление на закрытие счёта. "Нет, так нельзя, нужно прийти потом, но если вы хотите, можете потом прийти, когда удобно будет, комиссии не будет". Я подписала заявления и решила уточнить вопрос в КЦ, первый сотрудник в КЦ мне сказал, что мне отказали неправомерно в принятии заявления, потом пошла уточнять вопрос и просто перевела меня на другого сотрудника без предупреждения, прекрасно. Второй сотрудник сказал, что вообще не обязан консультировать меня по срокам закрытия карты и счёта, этот вопрос консультирует офис банка, обращайтесь туда. Прекрасно. Я спросила, где я могу зафиксировать жалобу. "Перевожу вас на старшего специалиста". Старшему специалисту я ещё некоторое время объясняю ситуацию, специалист меня консультирует по срокам и говорит, что будет комиссия. Прекрасно. Более подробно уточняю, всё таки может и не быть, так как карта в рамках ЗП-проекта выпущена.  Суммарно я потратила около 50 минут на разговор с КЦ и несколько километров нервов, как полагаю. В офисе банка я провела более 1.5 часов на решение двух вопросов. Сотрудники надменные, с Клиентами общаться не умеют, ведут себя вызывающе, чуть какое недовольство от Клиента, сразу перебивают и хамски отвечают. Такое отношение непозволительно. На рабочем месте сидят в личных телефонах, непонятно, почему не обслуживают. Не первый раз в этом офисе и ситуация всегда одинакова, никто не может объяснить корректное поведение? Банк ваш репутацию заработал благодаря сотрудникам, если ваши сотрудники не заинтересованы в Клиентах и прибыли, вам они зачем? На вопросы "Вы уверены, что всё именно так, как вы рассказываете?" ответ "Ну пишите жалобу". Ну вот, написала. Прошу провести проверку и предоставить официальный ответ, корректно ли мне отказали в закрытии счёта карты, которой давно уже физически нет. Корректно ли мне была предоставлена консультация сотрудниками КЦ в рамках разговора. Прошу закрыть мой счёт дистанционно, я не собираюсь иметь никаких дел с вашим банком и не хочу обращаться к непрофессионалам. И обратите уже внимание на сотрудников офиса, я настоятельно рекомендую собрать профессиональную команду и действительно хорошее руководство. Спасибо.