"Мало ли что у вас в договоре написано"

Заключил договор ипотеки с ВТБ банком в 2018 году с БАЗОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКОЙ 9.5% годовых. Согласно с условием данного договора к вышеуказанной процентной ставки применяется дисконт в размере 1% годовых в случае принятии заёмщиком решения о полном страховании рисков (имущество, жизнь и здоровье). В сентябре 2020 года я застраховался, выслал сканкопии документов на электронную почту банка, которую узнал от оператора, кроме того оператор уточнил что каких-либо заявлений писать не нужно, процентная ставка пересчитается на льготную сама. Время шло, процентная ставка оставалась прежней. Сотрудник банка пояснил, что 9.5% ставка является не базовой , а уже с применением дисконта. Сославшись на договор я получил ответ - " мало ли что у вас в договоре написано". Но поскольку я застраховался то можно написать дополнительное заявление о снижении БАЗОВОЙ СТАВКИ до 8.5 %.  Я обрадовался , написал заявление, помимо звонил на номер горячей линии и оставлял неоднократные обращения с просьбой выполнить условия договора и понизить ставку, на что получал пустые отписки о том , что у банка нет оснований понижать ставку. Спустя около месяца мне поступило смс-сообщение о том, что БАЗОВАЯ СТАВКА по моему договору понижена до 8.5%, при этом внятного ответа по поводу условий договора о дисконте я так и не получил. Написав жалобу в отделении банка сотрудники меня стали убеждать , что я ничего не понимаю , путаю понятия ставок и в настоящее время у меня ставка по ипотеке является льготной. Попытавшись объяснить сотрудникам , что я может быть чего-то и не понимаю, но я умею читать и согласно условий дополнительного заявления понижена именно БАЗОВАЯ процентная ставка, а поскольку дополнительное заявление более не содержит в себе указаний о исправлении условий текущего договора, то следует что от 8.5% должен отняться дисконт в размере 1%, иначе выходит, что я зря потратил свои деньги на оформление договора страхования.  Руководитель банка приняла мою жалобу, при этом не предоставив мне копию с входящим номером , так как якобы их отделение не разбирается с жалобами такого типа, и в скором времени мне поступит смс-сообщение с номером моей жалобы, время идёт, смс так и не поступило. Вот сижу и думаю , то ли лыжи не едут, то ли я ....