Необоснованно отказывают в выплате кешбек

Кешбек за декабрь не начислили. Создавал два обращения и суть ответа была в том, что сумма покупок в обычных категориях (1%) была в 5 раз меньше, чем в повышенных (10%). При этом в выписке есть операции в других категориях (они достаточны для соблюдения условия), но по ним кешбек не /начисляется, mcc в исключениях. В Правилах Бонусной программы по дебетовым картам «ОТП Максимум +» АО «ОТП Банк», на которые ссылаются сотрудники нет упоминания, что траты в прочих категориях должны бонусироваться, нет определения "прочие категории". В самом документе есть определение ТСП Торгово-сервисное предприятие (ТСП) – организация либо индивидуальный предприниматель, товары(услуги) которой(ого) могут быть оплачены Участником с использованием Карты. ---------------------------- Вот так описан пункт в документе 2.8. Банк вправе отказать Участнику в начислении Бонусов в случаях выявления Банком признаков злоупотребления Участником правом при получении Бонусов в соответствии с Программой, в том числе: - при использовании Карты только при оплате товаров/работ/услуг в категориях ТСП, по которым предусмотрено начисление Повышенного Бонуса, согласно п. 2.2. настоящих Правил, и отсутствия расходных операций в других категориях ТСП; - при сумме транзакционных операций в ТСП в категориях Повышенного Бонуса, превышающих сумму транзакций в прочих категориях ТСП в 5 и более раз в течение календарного месяца. --------------------------- Таким образом сотрудники придувают свои условия и Банк теряет свое лицо в глазах клиентов. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вникнуть в суть вопроса. Спасибо.