Не могут предоставить справку. Не знают сроки изготовления

Добрый день! Не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками банка, не могут сказать точно сроки готовности справок, то договор не могут распечатать... Хочу сделать рефинансирование ипотеки  Уралсиб в другой банк. Пришла в отделение заказать справку об остатке долга 25.01.2021. Было озвучено, что справка готовится 20 дней! Конечно нужно было узнать заранее порядок предоставления справок, но 20 дней это перебор. 25.01.2021 сказали, что справка платная 500 рублей за срочность в четверг будет готова, денег с меня пока никто не взял.  На гор.линии сказали, что справка еще не готова звонок был 27.01.2020. В отделении при заказе справки мне сказали, что поступит смс-сообщение о готовности  В итоге сегодня 30.01.2021 нет ни справки ничего, ни звонков ни смс, проценты капают сделка срывается.  До гор.линию не дозвонится, отделение в которое я обращалась не работает сегодня.  Это как так вы работаете? Справка такая в моменте должна выдаваться, что за средневековье? Требую справку о состоянии долга! Сколько еще ждать? Неделю справку печатать...Считаю дни и минуты ухода с банка. Выбрать данный банк для обслуживания не советую, все очень долго, справки платные не известно когда они будут готовы. Банкомата 3 на весь город, перевод электрон. Идет больше положенного времени. Что касается поборов за запрос документов, если потребуют оплатить, буду писать претензию, так как есть противоречие фз рф, а именно Закона о защите прав потребителя. Так же если по вашему справка 3 дня готовится, а сегодня уже 30.01.2021 я могла бы уже закрыть ипотеку, и не платить проценты! Думаю без претензии не обойдется.