Отзыв о сотруднике службы он-лайн поддержки, общение с которым было 29.01.2021

Здравствуйте!  Хочу особо отметить сотрудника банка Тинькофф (далее Банка) службы он-лайн поддержки (речь идёт об он-лайн чате) Расула (внутренний номер 6901***), а также выразить  ему свою благодарность за оперативное  решение своего вопроса!.... Порой  в переписках могут возникать недопонимания между клиентом и сотрудником он-лайн поддержки ввиду виртуальности общения и отсутствия визуального и аудиального контакта ...  В моем случае, общаясь с предидущими сотрудниками он-лайн чата Банка, как раз и возникли определенные неясности, результат которых очень сильно затянул решение моего вопроса: моя просьба о формировании и доставке конкретного документа была либо  не верно понята сотрудниками, либо я сам не точно изъяснил свою мысль. Но, речь сейчас не об этом!... В итоге, был выслан не тот документ.  Далее я сделал повторный запрос с определенными утончениями, в результате которых нужный документ был отправлен на формирование. Затем я попытался узнать, на какой стадии готовности находится необходимый мне документ, но в он-лайн переписке несколько  сотрудников Банка так и не смогли мне дать четкого ответа. И вот, меня переводят на Расула....... Этот человек очень оперативно разобрался во всех предыдущих переписках и диалогах, уточнил суть моей проблемы, идентифицировал формирующийся для меня документ и, ввиду того, что я итак уже потерял несколько дней из-за произошедших недоразумений, в приоритетном порядке помог ускорить процесс изготовления и отправки ЗАВЕТНОГО документа. В результате,  УЖЕ в течение последующего получаса  для меня был сформирован и передан на доставку  требуемый документ. Далее Расул очень оперативно помог назначить НА ВОЗМОЖНО РАННЮЮ ДАТУ встречу с представителем Банка для вручения моего документа. Но и это ещё не все! Я попросил Расула сформировать цветную копию отправленного на доставку документа и выслать мне ее на электронную почту. И, ввиду срочности ситуации, мой запрос также был повышен в приорите (такие документы высылаются обычно в течение одних рабочих суток, а, замечу, что наш диалог с Расулом происходил уже в вечернее время последнего рабочего дня - в пятницу) и уже через час копия поступила мне на почту.  Помимо всего вышеизложенного, хочу отметить культуру общения данного сотрудника в переписке со мной, грамотность изложения, четкость поставленных вопросов и разборчивость ответов. С уважением, клиент банка Тинькофф