Печальные опыт военной ипотеки

В 2011 году заключил договор военной ипотеки с ООО «КБ «Русский ипотечный банк». Владельцем закладной выступало АО «АИЖК» (преобразовано в АО «Дом.рф»). В связи с отзывом лицензии ООО «КБ «Русский ипотечный банк» кредитный договор был передан на обслуживание в ПАО «Банк ВТБ», а с 01.01.2021 г. в АО «Банк Дом.рф». В связи с ненадлежащим исполнением уполномоченным органом Российской Федерации положений ч. 2 ст. 5 ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих», предусматривающих ежегодную индексацию размера накопительного взноса, график платежей по кредитному договору неоднократно корректировался в сторону увеличения платежей. В результате в последний год исполнения обязательств размер плановых платежей по кредиту значительно превысил размер платежей, перечисляемых ФГКУ «Росвоенипотека», что в ноябре 2020 года явилось причиной возникновения задолженности. Таким образом, моей вины в создании задолженности не было. С 2014 года предельный возраст пребыванияна военной службе увеличен, что, по договоренности с банком, даёт возможность продлить срок кредитования до 50 лет. 06.11.2020 г. и 11.11.2020 г. я через личныйкабинет на сайте АО «Дом.рф» направил обращения о продлении срока ипотечного кредита с целью уменьшения размера платежей. Мне под различными предлогами отказывали, переадресовывали к предыдущему агенту по сопровождению ипотеки ПАО «Банк ВТБ». Моё крайнее обращение от 28.12.2020 г. до сих пор оставлено без ответа. В Курской области офиса указанных организаций нет, поэтому общение возможно только посредством горячей линии и личного кабинета на официальном сайте. За период с ноября 2020 г. по январь 2021г. задолженность составила порядка 130 тыс. рублей. Начиная с 15 января мне практически ежедневно звонили специалисты отдела взысканий задолженности АО «Банк Дом.рф» (фамилии сотрудников перечислять не буду, аудиозаписи телефонных переговоров у меня сохранены) и требовали погасить образовавшуюся задолженность, угрожая направить документы на взыскание долга в суд. Учитывая изложенное, а также в связи с тем, что до настоящего времени ответа на обращение от 28.12.2020 г. не получено, 20.01.2021 г. мной было принято решение о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке. После одобрения заявки на рефинансирование 22.01.2021 г. я через личный кабинет на сайте АО «Дом.Рф» направил обращение о выдаче справки об остатке основного долга с реквизитами для перечисления денежных средств. Однако АО «Дом.Рф» начало затягивать срок выдачи справки. В разговорах со мной специалисты горячей линии сообщали, что срок рассмотрения обращения истекает 03.02.2021 г. Обосновывая сроки они ссылались на «внутренний регламент», который в открытом доступе на официальном сайте отсутствует и ознакомиться с ним невозможно. Таким образом, АО «Дом.Рф» и АО «Банк Дом.рф» искусственно затягивают сроки рассмотрения обращений, тем самым ухудшая мое положение как заёмщика. Срок рассмотрения «перетягивают» на следующий платежный период, что увеличит сумму задолженности ещё на 41 тыс. рублей. Я понимаю, что банк в соответствии с кредитным договором имеет право требовать оплаты мной задолженности из собственных средств. Однако у этой медали есть и обратная сторона – морально-этическая. Я военнослужащий, обеспечиваю оборону и безопасность нашей Родины, нашего государства. АО «Дом.Рф» и АО «Банк Дом.рф» также государственные организации. К причинам возникновения задолженности я отношения не имею. Более того, наблюдается воспрепятствование (путём затягивания срока выдачи справки) возможности рефинансирования задолженности по кредиту в другом банке.