Предоставляли недостоверную информацию

27марта 2020 года, в связи со значительным снижением заработной платы из-за пандемии, мною была подана заявка №179294 на реструктуризацию/рефинансирование задолженности по кредитной карте № XXXX, 14.04.2020 года, не получив подтверждения я подал повторную заявку №479002 и 17.04.2020г их одобрили. После подтверждения я позвонил на горячую линию для уточнения условий, мне сказали, что заявок большое количество и со мной свяжутся позднее. Хочу отметить, что все это время начиная с даты подачи первой заявки я сам неоднократно и регулярно обращался в Сбербанк по тел: 900, 8-800-200-8-200, 8-800-333-31-38 и др., для выяснения условий погашения задолженности. Где-то в конце апреля. При очередном разговоре с сотрудником Сбербанка мне сказали. Что рефинансирование одобрено и как только подготовят договор и график платежей со мной свяжется сотрудник для подписания. Спустя дней 10-14 (со мной никто так и не связался) я сам позвонил и уточнил у сотрудника о подписании документов, он ответил что много заявок и не успевают, я поинтересовался почему через приложение СбербанкОнлай моя задолженность и платеж увеличиваются, на что сотрудник меня заверил, что не переживать не нужно, а задолженность пересчитается после подписания договора, я поинтересовался не надо ли мне вносить какие-то платежи. Сотрудник ответил не нужно и как только вы подпишите документы у вас будет график платежей согласно которому вы будете вносить платежи. Сотрудники Сбербанка довольно часто упоминали график и договор при моих обращениях к ним. В июле, при моем очередном обращении, мне озвучили дату подписания документов -21.08.2020г. В начале августа мне пришло СМС сообщение от сбербанка о том, что рефинансирование отменено и банк просто не будет учитывать штрафы и неустойки за этот период но платеж увеличился. При звонке в отдел банка по проблемной задолженности мне пояснили, что не стоит волноваться и это просто нельзя было выполнить технически и что мне нужно обратиться в отделение лично и оформить рефинансирование. Я обращался в отделение раз 5-7 и сотрудники этого отделения не знали ни о каком рефинансировании, рефинансировании проблемной задолженности, на мои вопросы мне никто не смог ответить. Мною по этому поводу была составлена претензия в отделении. В ответе на претензию мне подтвердили, что одобрили, но только реструктуризацию в рамках программы «Отмена неустоек». При обращении в отдел по проблемной задолженности мне наконец-то сообщили, что об рефинансировании проблемной задолженности, знают не во всех отделениях сбербанка, и прочитали список отделений где я смогу решить свою проблему, но одно из условий оплатить сразу 5000 рублей. Когда я пришел в отделение на Коломяжском проспекте (из списка ) мне к сожалению тоже никто не помог, они просто не знали о такой программе.   Считаю, что сотрудники сбербанкавели себя не профессионально предоставляли мне недостоверную информацию, искажали ее и  вводили меня взаблуждение. В связи с этим мой ежемесячный платеж вырос и на 30.01.2021 составляет почти 96 000 рублей,  отмечу,что ежемесячный платеж на март 2020 года был порядка 10-11тыс. рублей. Так же я считаю, что по вине сотрудников Сбербанка испортилась моя кредитная история, ведь на условиях которые мне озвучивали сотрудники банка я бы не допустил просроченной задолженности. С марта 2020 года по настоящее время я сам связывался с банком (очень часто) и пытался узнать информацию и поскорее возобновить процесс оплаты своей задолженности. Со стороны банка мне ни разу не позвонили с какой-то информацией.