Не возвращают вклад

На протяжении 5 лет делал онлайн-вклады в ВТБ24. Решил закрыть досрочно после пролонгации вклад 22.01.2021 через интернет приложение ВТБ-онлайн, но после подтверждения закрытия, вклад остался без изменений и деньги не перевелись на мастер-счет. Через 2 часа после закрытия вклада позвонил на техподдержку, пообщавшись со специалистом банка выясняется, что я никакого закрытия не сделал и счет висит открытым, точнее горе-специалист ничего не увидел или не хотел видеть. После окончания разговора с специалистом в личном кабинете нахожу исполненное распоряжение на закрытия вклада и сообщение о закрытии вклада, но было уже 22.00 - думаю позвоню завтра.  Звоню в субботу, но тут ждет разочарование: в выходные дни никакие выплаты по вкладам в ВТБ не производятся. Звоню в понедельник, специалист банка, выслушав рассказ о моей проблеме говорит, что нужно составить куда-то обращение для решения проблемы. После составления обращения (ONL-254792) выясняется, что оно рассматривается 5 дней, но специалист подбадривает - "не унывайте Ваша проблема не серьезная она решиться за 30 минут и Вам позвонят или придет сообщение на телефон". Прошло пять дней, вчера было 29.01.2021 никаких ответов нет. В центре поддержки клиентов ВТБ рассказывают то новые сроки по рассмотрению обращений, то все в работе и т.д. Уважаемая команда ВТБ, написал этот отзыв больше для Вас. Я выждал 5 дней на рассмотрения жалобы, так как деньги не нужны были в срочном порядке. Вашим банком удерживаются мои денежные средства. Если во вторник 02.02.2021 не будет никаких действий со стороны Вашего банка, то буду обращаться в Центробанк.