Не могу воспользоваться Мультибонусом

1 октября 2020 года в отделении Банка ВТБ на ул. Новотожской в г. Твери к карте был подключена опция "Мультибонус", однако прошло почти 4 месяца и до сих пор я не могу просмотреть наличие Cash Back по программе Мультибонус. Обращался после новогодних праздников в офис банка, меня культурно послали консультанты, отправив на горячую линию и сказав о том, что нужно скачать приложение. Консультант сказала, что операционисты смотреть даже по паспорту не будут данные. Затем я обратился на горячую линию программы Мультибонус, последний звонок был на горячую линию 31.01.2021 г., до этого обращения были 28.01.2021 и 27.01.2021 г., ответы были стандартные - "мы сейчас за регистриуем ваше обращение!", а затем поступал ответ о том, что - "На текущий момент у нас сбои в системе, перезвоните позже и мы зарегистрируем ваше обращение!". 28.01.2020 г. Нам с 4 звонка зарегистрировали жалобу, сказали , что номер телефона не зарегистрирован, хотя в ЛК и в офисе говорят о том , что все подключено с 1.10.2020 г. и надо подождать 3 дня, придет смс с паролем итд. На текущий момент почти подошел к концу третий день, а результата 0. Обратился снова на горячую линию Мультибонус, поступил ответ о том, что ждать надо уже 30 дней, либо идти в отделение банка. Я  объясняю, что меня там футболят, прошу посмотреть по базе данных информацию,  оператор отвечает, что этого сделать не  может. Вобщем замкнутый круг. Получается не законное удержание и использование денежных средств моих. Жалобы в отделении банка не принимают, отправляют на горячую линию (где не скажут ни номер обращения, ничего). На вопрос о адресе головного офиса банка ВТБ отвечают - "А вам Зачем?". Вобщем концов не найти, похоже придется обращаться выше!