Деньги внесены, но не засчитаны. Как так?

Много лет была клиентом Банка Москвы и не имела проблем, но вот моя КК перешла в ВТБ24, и проблемы начались. Моя КК должна была быть перевыпущена к декабрю 2020 за истечением срока годности, но ВТБ24 решил, что хватит мне быть их клиентом, и сотрудник мне сообщила, что карта больше не будет перевыпускаться, однако, в связи с карантином, банк продлевает её активность до января включительно.  Итак, 14. 01.2021 я вношу через банкомат отделения в Алтуфьево без проблем на карту платеж, больше минимального. Чек получен, все хорошо. Но, как выяснилось, нет, 25го числа мне приходит угрожающая смс от коллекторского центра ВТБ сообщение на номер, не прикрепленный к карте, о задолженности, в время, когда сам отдел уже не работает. Я звоню в службу поддержки, сотрудник выясняет, что в системе банка мой взнос денег отражен, однако, почему-то, на счет не учтён, отчего у меня числится долг. Мы формируем обращение в банк, мне приходит на прикрепленный номер смс с номером обращения и сроком рассмотрения до 01.02.21 Буквально позавчера, мне звонит коллектор. Я объясняю ситуацию, она говорит "угу, ждем". Сегодня от коллекторов мне опять приходит смс о начислении мне штрафа за просрочку, а вот от уважаемых сотрудников, которые должны были рассмотреть мою претензию о том, почему в банк мои деньги поступили в срок, а я по вине банка/банкомата/программы должник, не поступило никакого ответа, хотя обещанное 01.02.2021 вот уже через пару часов. Сказать, что я возмущена, это ничего не сказать. Я добросовестный плательщик и всегда им была, и вот теперь мне портят нервы, портят кредитную историю в ВТБ24 несогласованностью работы отделов, нежеланием как можно быстрее решить проблему клиента, возникшую по вине банка! Зато требовать с меня долг банк готов на все телефоны, в выходные дни и нерабочее время отдела взыскания.  Ужасное отношение к клиенту, так оперативно решали ли бы вопрос по моей претензии и разобрались с деньгами, которые у клиента приняли, но ему не зачислили!