Отказ в закрытии ИИС без объяснения причин

Доброго времени суток.   Хочу оставить негативный отзыв о банке ВТБ, а точнее об их инвестиционных услугах. Был крайне разочарован в этом банке, такое ощущение что обращался не в крупный надёжный банк, а в какую то конторку где не дают вывести свои средства когда так это необходимо, пришлось залезать в долги из за них.   Открыл у них ИИС (Индивидуальный инвестиционный счёт) торгами был доволен, все удобно и доступно. Спустя 3 месяца мне срочно понадобилось свои деньги и принял решения закрыть счёт и тут столкнулся с проблемой. Приехал в офис банка, мы подписали документы о закрытии все вроде бы хорошо, в банке мне сказали ждать до 7 рабочих дней, а в поддержке указано 15.      Хорошо, я выждал все 15 дней рабочих, тишина. Приехал ещё раз в офис, они зашли проверили и сказали что у меня отказ, я спросил почему, мне ответили что они не могут это узнать. Решили попробовать ещё раз подписать документы о закрытии и снова подождать и девушка оставила свою визитку для связи, я выждал неделю где то и позвонил ей, она посмотрела у меня снова отказ. Спрашиваю почему, говорит попробует узнать, позже перезванивает и говорит что у вас были не подписанны реестры за тот месяц торгов, я зашёл в приложение и подписал, позже снова приехал в офис и мы подписали документы о закрытии снова, выждал ещё неделю, звоню и снова сказали отказ. Говорит попробуйте позвонить в поддержу ВТБ, звоню в поддержку (берут трубку быстро и всегда) говорю что отказы в закрытии ИИС, говорят что сейчас вас направят на клиентских менеджеров (только они могут ответить о причине закрытия) жду никто не отвечает в течении 30 минут, я скинул , звонил вечером, утром и тоже самое , до клиентских менеджеров вообще не дозвониться.    Хотелось бы услышать ответа от ВТБ, почему такое отношения к своим клиентам? Теперь хочется в будущем открывать счета в других банках а не в вашем и знакомым рассказывать о своем опыте с данным банком. Прошу помочь с решением вопроса, я свои деньги в течении 1,5 месяца уже не могу получить и причины никто не говорит, а до клиентских менеджеров не дозвониться.