Не возвращают закладную и игнорируют

01.02.2021 11:41
4156
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом АИЖК. 02.12.2021 погасила ипотеку (рефинансирование). В личном кабинете АИЖК оставила заявку на возврат закладной 08.12.2020, скоро будет 2 месяца!! Правда, обслуживающим банком АИЖК до 31.12.2020 был ВТБ, а с 01.01.2021 стал Банк Дом РФ. Но меня, как клиента, это вообще никак не должно волновать. В начале января звонила в Банк Дом РФ на горячую линию, сказали всё в работе, ждите. Дозванивалась я кстати больше 20 минут. Прошел еще месяц. От них никакой информации. 27.01 в ЛК оставила жалобу на данную ситуацию с требованием немедленно связаться со мной и озвучить реальные сроки возврата закладной, чтобы я могла (в случае, если они меня не устроят) обращаться в суд или куда там положено в таких случаях. Естественно, опять полный игнор. Кстати, в онлайн-чате у них просто "супер-специалисты". Я обращалась туда с той же проблемой. Там мне, даже не спросив № закладной и никаких личных данных!!!, сказали, чтобы я заново переоформила заявление на возврат закладной в ЛК. Как можно что-то рекомендовать сделать с закладной, если даже не понимаешь, что с ней происходит. ..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-08T14:50:45+03:00
"Дозванивалась я кстати больше 20 минут. Прошел еще месяц" - укажите, пожалуйста, дату.
lolya_s
2021-02-08T15:34:34+03:00
Исходящий звонок по номеру +7 800 700 2922 18 января 2021 в 16-55. Звонок, включая дозвон - 22 минуты 5 секунд, из этого разговор занял минуты 2-3.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-02-18T15:33:54+03:00
Уважаемый клиент! Спасибо за оставленный отзыв о работе нашего Банка! Ваша закладная находится в процессе доставки агенту по разовым поручениям Банка в Вашем регионе. По факту готовности закладной к выдаче, с Вами обязательно свяжутся. Обращаем внимание, что в связи с новогодними праздниками могут быть увеличены сроки обработки заявлений о выдаче закладных, сформированных в декабре 2020 года. Банком, выступающим в роли сервисного агента, предпринимаются все необходимые меры для скорейшего решения вашего вопроса, в том числе для удобства заемщиков планируется запуск процесса электронного погашения записи об ипотеке, не требующего личного участия заемщика. Надеемся на Ваше понимание. Пожалуйста, дополните отзыв комментарием после получения Вами закладной. Благодарим за отклик! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
lolya_s
2021-03-02T12:18:39+03:00
Закладная получена по прошествии ТРЕХ месяцев. Никогда в жизни ни сама не обращусь, и никому не посоветую этот банк. Наконец-то моё "сотрудничество" с ними закончено, надеюсь))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка