Произошло списание средств за смс оповещения без уведомления. Вследствие чего получилась просроченная задолженность и испорченная кредитная история

В 15.09.2020г. сложилась не приятная ситуация с Газпромбанком. В день списания ежемесячного платежа по ипотеке с моего счета так же было списано за смс уведомление без какого-либо смс сообщения или пуш уведомления о списании средств, в связи с чем образовалась задолженность в 1 рубль. Так как об этом списании средств не было уведомления и в связи с этим образовалась задолженность я был вынужден написать обращение на сайте Газпромбанка о сложившейся неприятной ситуации и попросил вернуть средства, исправить кредитную историю и выдать документ о том, что задолженность произошла не по моей вине или любую другую справку что задолженности в этот период у меня не имеется. Спустя время от банка по моему обращению пришло положительное решение «М. В., банком было принято положительное решение по вашему обращению № 6082047. В течение 14 дней будет осуществлен возврат ранее списанных пеней, отмена просроченной задолженности и исправлении данных в АО «НБКИ». Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк.» Денежные средства действительно вернулись. После чего в мой адрес было направленно еще одно сообщение «М. В., обращение № 137448 рассмотрено. Для получения справки о состоянии задолженности и произведенных платежах по кредитному договору вам необходимо обратиться в операционный офис № 007/2011 г. Волгоград филиала Банка "Южный". Газпромбанк.». Когда я приехал в указанный банк, сотрудник банка не смогу помочь разобраться с моим вопросом, так как никакой информации о поступлении нужной мне справки нет, сотрудник звонил и своему руководителю и в другие регионы, но все было безрезультатно, никакой справки не было. Тогда я попросил сотрудника выдать мне типовую справку что в период с 15.09. 2020 г. по 15.10.2020г. просроченных задолженностей не имеется. Но в системе у банка все также числится просроченная задолженность. Я бы хотел что бы Газпромбанк разобрался с этим вопросом и отредактировал мою кредитную историю (информацию в НБКИ о просроченной задолженности) а также выдал мне соответствующую справку. Так как мои запросы в информационный центр поддержки и обращения в отделения банка не приносят никакого результата я буду вынужден писать о сложившейся ситуации в ЦБ РФ, Суд, Роспотребнадзор и т.п.