Закрытие кредитной карты и списание платы за годовое обслуживание

13.01.2021 пришёл в офис Банка ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004), чтобы погасить задолженности по кредитной карте, пользуюсь которой с августа 2020 года, а также закрыть карту и, в последствии, счёт. После погашения задолженности мне сообщили, что закрыть можно будет только через сутки, после того, как пройдёт авторизация внесения денег на карту (вносил наличные через кассу). Пока оформлял заявления на закрытия других карт, авторизация прошла и у меня приняли заявление на закрытие кредитной карты. Через 10 дней пришёл в другое отделение банка (Большой проспект Васильевского острова, 78, Санкт-Петербург, 199106), чтобы проверить статус заявлений. Менеджер проверил мои данные по базе и сообщил, что все карты закрыты. Счета закрыть не получилось, поскольку на мастер счёте был остаток, а кассы в том отделении нет. 01.02.2021 снова пришёл в офис Банка ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004), чтобы снять оставшиеся суммы и закрыть все счета. Меня обслуживал тот же менеджер, что и 13.01.2021 закрывал мои кредитные карты. Мне сообщили, что закрыть счёт кредитной карты невозможно, поскольку по нему числится задолженность. Как оказалось, по какой-то причине моё заявление 13.01.2021 "не было авторизировано" и 01.02.2021 были списаны средство за годовое обслуживание (при условии, что карта должна была быть закрыта не позднее 27.01.2021. Менеджер не смог ответить, в чём причина того, что карта не была закрыта вовремя, так как в выписке чётко видно, что по кредитной карте не было задолженностей вплоть до 01.02.2021. Единственное, что предложили менеджер и заместитель директора офиса ВТБ (Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, 199004) - написать в тех поддержку и либо ждать неделю, а потом снова написать заявление на закрытие карты, либо погасить её с имеющихся средств и написать заявление сегодня (при том, что на авторизацию платежа нужно время, как мы помним).  Таким образом, из-за ошибки банка приходится ждать дополнительно почти месяц (неделя на рассмотрение обращения банка в техподдержку и две недели на закрытие карты), что увеличивает мою долговую нагрузку в самый неподходящий момент (планирую брать ипотеку в другом банке на крупную сумму). За всё это банк ничем не отвечает и, даже при очевидной вине банка, а не клиента, не гарантирует ни возврата неправомерно списанных средств за годовое обслуживание, ни возможности потом без проблем закрыть кредитную карту. При этом, банк поставил под угрозу решение по моей ипотеке (при росте цен на недвижимость практически еженедельно) и возможность спокойно уйти в другой банк и получить кредитный продукт там. Банк не способен самостоятельно решить проблемы, возникшие по его вине, а "не авторизированная" заявка слишком сильно похожа на мошенничество с целью удержать клиента и списать с него дополнительную плату за годовое обслуживание (напомню, что открывалась кредитная карта в августе, а списали годовое обслуживание 01.02.2021)!