Банк не перечисляет деньги по наследству

22.12.2020 я обратился в отделение ПАО Сбербанка Московский банк (МБ) (отделение располагается по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе 43к2) для получения денежных средств на наследство по закону. Наследство представляло собой денежное средство во вкладах в ПАО Сбербанке Центрально-Черноземный (ЦЧБ) подразделение №9013/0702. Для получения наследство операционист сказала, что необходимо открыть сберегательный счет в Сбербанк (МБ) (я не являлся клиентов Банка) и подождать 3-5 рабочих дней. Все необходимые документы для получения наследства были представлены. 30.12.2020 я повторно посетил отделение Сбербанка (МБ). Операционист сообщил мне, что денежные средства из ПАО Сбербанк (ЦЧБ) в Сбербанк (МБ) не состоялся, тк завещатель являлся ВИП-клиентом ПАО Сбербанк (ЦЧБ), сотрудники Банка в ЦЧБ и МБ не могут войти в программу для осуществление данной операции и попросили подождать до первых рабочих дней января 2021. 12.01.2021 я 3й раз посетил отделение Сбербанка (МБ). Операционист сообщил, что в БД отмечено, что перевод денежных средств намечен на 25.01.2021. 25.01.2021 я в 4й раз посетил отделение Сбербанка (МБ). Операционист сообщил, что перевод денежных средств не состоялся, при мне позвонил в Сбербанк (ЦЧБ) и уже операционист из Сбербанк (ЦЧБ) повторно сказал, что программа для осуществления перевода недоступна. Операционист из Сбербанк (МБ) предложила открыть мне банковскую карту, которая позволит мне наконец-то получить мой перевод через 5 рабочих дней и предложили оформить страховку на банковскую карту, от которой я отказался. На 01.02.2021 денежные средства на мои счета не поступили. Настоящим я требую от банка исполнения своих прямых обязанностей и исполнить перевод денежных средств на наследство по закону.Ставлю оценку '1' за неисполнение банком распоряжения клиента в установленные сроки.