Списание за обслуживание пакета "привелегия" после смены тарифа

ВТБ по закрытой карте "привелегия" на тарифе "мультикарта" снял 5000руб за обслуживание по пакету "привелегия" за прошлый месяц. Предыстория: При трудоустройстве на работу работодатель открыл мне зарплатную карту "привелегия" 5225 98** **** 4337, начал пользоваться картой с 04.10.2019. 15.12.2020 решил сменить место работы. Вывел все средства на карту другого банка. На счете было 0.0 руб. 16.12.2020 устраиваюсь на другую работу, новый работодатель сообщает, что необходимо оформлять новую зарплатную карту(тоже ВТБ), так как имеющуюся не привязать к их зарплатному проекту. 22.12.2020 блокирую карту 5225 98** **** 4337 в мобильном приложении, т.к. не было физической возможности закрыть карту и сменить тариф обслуживания в отделении. 14.01.2021 приезжаю в офис банка на Малоохтинском пр. 53 для закрытия карты и смены тарифа обслуживания на "мультикарта". Уточняю у сотрудницы банка про списание за обслуживание "привелегии", получаю отрицательный ответ и со спокойной душой ожидаю выпуска новой зарплатной карты. 22.01.2021 мне на телефон в 05:27 пришло смс: "Недостаточно 5000.00р пополните Счет*1147 Баланс -5000.00р" В историях операций, выписках и тд., нигде не указано, за что мой счет загнали в минус. Только в чате онлайн банка получил наконец то ответ, что 5000р сняли за обслуживание пакета "привелегия" в декабре 2020 года. Не имея никаких кредитов, задолжностей, являясь зарплатным клиентом, не используя никаких "привелегий" я получил такое отношение. Персональный менеджер никак не уведомлял меня о предстоящем списании, человек в банке вообще заверял что все ок. Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть списанную сумму, так как считаю, что мне предоставили ложную информацию и не уведомили.  В данном кейсе, мне совсем непонятна ситуация, как при уже закрытом пакете и закрытой карте в конце следующего месяца могут списываться денежные средства за обслуживание в МИНУС на дебетовой карт