Навязывание продуктов, оформление продуктов без согласия клиента

При оформлении кредита,(07.07.2020) мне была навязана кредитная карта, которая мне не нужна была, сотрудник уверил меня, что проблем с ней не возникнет, при мне разрезал и выбросил.  28.01.2021 мне приходит смс о списании за годовое обслуживание, служба поддержки отвечает, что все правомерно, т.к. счет не закрыт, а карты на руках у меня и не было. Сотрудник просто ввел заблуждение человека в возрасте, пенсионера, который не разбирается в условиях продуктов банка, это привело к материальным потерям. Служба поддержки не приняла обращение, сказав, что все правомерно, пришлось ехать в отделение, хотя было не удобно, т.к. мы живем в поселке, где нет ВТБ. В отделении все еще хуже, директор был занят и не мог меня принять, принял меня сотрудник, который все и натворил это, менеджер Т-ва Наталья В., которая утверждала, что это не ее вина, она делает все по программе, программа не дает отказаться от продуктов. Помимо проблемы с кредитной картой, выяснилось, что без моего согласия при оформлении кредита, был оформлен страховой полис  "управляй здоровьем" (7000 т.р.), это помимо основной страховки на которую я была согласна. Т.к. период охлаждения  прошел, полис "управляй здоровьем" вернуть отказались.  Мало того, что полис оформлен без моего согласия, так еще я им не могу воспользоваться, т.к. по условиям страхования я не прохожу по возрасту, полис оформляется с 18 до 60, на момент оформления мне было более 60 лет.  Сотрудник Т-ва Наталья В. сказала, что я могу подарить полис, т.к. он мне не подходит, что она ни в чем не виновата, программа все делает. Отвратительное отношение к клиенту, в мои проблемы вникать никто не захотел, игнорировали проблему, таких сотрудников наказывать надо, за распоряжение чужими средствами. Сотрудник воспользовался доверием пожилого человека, навешала мне все, что можно, в силу того, что я была не компетентна в сфере банковских услуг, понадеялась на сотрудника банка, оказалось зря. Мы написали обращение и теперь ждем ответа. Никому и никогда не рекомендую этот банк, сама больше не заинтересована в продуктах ВТБ, одно обман