Материнский капитал

Доброго времени суток.  В ВТБ у нас ипотека с 2019 года. В 2020 году у нас в семье родился ребенок, и в начале этого года, мы решили полученный нами мат.капитал вложить в ипотеку (строящееся жилье). Изначально мы брали справку для ПФР, и уточнили у сотрудников ''банка'' ВТБ, ( обращение было в отделении по адресу: г. Москва ул. 2-я Владимирская ул., 45) можем ли мы написать заявление о сокращении срока ипотеки, а не суммы, на что получили ответ, что еще рано писать, вот ПФР одобрит так и придете и напишите.  ПФР одобрил, мы пошли 29.01 в отделение всё по тому же адресу, и написали заявление, с просьбой списать денежные средства по мат. капиталу в пользу сокращения срока.  У меня его приняли и зарегистрировали, заверенная копия имеется. Прежде чем принять заявление, сотрудник подтвердила, что на счете денежных средств нет, так же мы собственноручно проверили, никаких списаний не было, сумма долга по ипотеке была прежней. 30.01 мы зашли в приложение и оказалось, что 28.01 произошло зачисление денежных средств, и уменьшилась сумма платежа.  При уже повторном обращении в банк, все по тому же адресу, внятного, квалифицированного ответа, мы не получили.  Сотрудники банка получается просто забыли про наше заявление, или так выгодно самому банку, что бы люди вечно были в ипотеке?, что бы снизить платеж на какие-то 2 тысячи рублей, но при этом человек платил еще 20 лет, вместо 10 лет. На каком законе о мат.капитале деньги списываются автоматически в счет снижения суммы, а не срока? Ведь когда досрочно погашаешь своими средствами, обязательно пишется заявление о том, когда и как ты хочешь чтобы списали. А в данном случае получается сделали без нашего ведома, как выгодно Вам.  Просьба разобраться в данной ситуации.