Обслуживание клиентов привилегия

Добрый день. Этот отзыв не про меня, он написан по просьбе моего отца, которого я уговорил стать клиентом ВТБ. Дальнейший текст является урезанным вариантом претензии, которая 01.02.2021 вручена сотрудникам банка. "26.08.2020 мной в ДО «На Каменской» банка ВТБ (ПАО), г. Новосибирск, заключен договор комплексного обслуживания физических лиц, подключен пакет услуг «Мультикарта». В дальнейшем, открыт счет «Копилка». 29.01.2021 на мой телефон поступило СМС уведомление о списании 59 рублей «Оплата пакета Карты+СМС». Я не обращался в банк за подключением услуги, с момента заключения договора подобные СМС мне не поступали, денежные средства не списывались. 30.01.2021 в 17-25 часов я со своего мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в ВТБ (ПАО), обратился в центр обслуживания клиентов привилегия по телефону 8800*****24. Я назвал сотруднику, который представился как «Андрей», свои ФИО, число, месяц и год рождения. Я задал вопрос о том, что это за услуга, кем, когда и почему она подключена. Андрей не смог ответить ни на один из этих вопросов и переключил меня на другого сотрудника. Сотрудник  представился как «Роберт» и мне снова потребовалось идентифицировать себя и задавать указанные вопросы. «Роберт» заявил, что я не являюсь клиентом банка и стал угрожать блокировкой карты. Я пояснил ему, что я клиент банка, ранее обращался по телефону. Я повторно назвал ему свою ФИО, число, месяц и год рождения. «Роберт» вновь заявил мне, что я не клиент банка, не предложил мне идентифицировать себя иным способом и вообще отказался от помощи мне. 31.01.2021 при посещении торговой точки, мне было отказано в обслуживании с использованием банковской карты, на телефон поступило СМС «Операция отклонена». Иных СМС от банка, сообщающих о невозможности пользования картой, мне не поступало. 31.01.2021, в 17-25 часов я со своего мобильного телефона обратился в центр обслуживания клиентов привилегия. Я назвал сотруднику, которая представился как «Елена», свои ФИО, число, месяц и год рождения, а также, по ее просьбе, серию и номер паспорта. Я задал вопрос, почему карта не обслуживается. «Елена» сообщила, что не может предоставить информацию и мне необходимо обратиться в офис банка. 31 января 2021 года выходной день, я не могу обратиться непосредственно лично в банк и попросил «Елену» положительно разрешить ситуацию. Она отказалась что-либо сообщить мне и прервала разговор, разорвав соединение. Таким образом, по вине сотрудников центра обслуживания клиентов привилегия моя карта заблокирована, я не смог совершить покупки продуктов в магазине, купить жизненно важные мне, как пожилому человеку, лекарства. Все имеющиеся у меня денежные средства находятся на счете ВТБ (ПАО), доступа к которым меня неправомерно лишили сотрудники банка. Считаю действия сотрудников ВТБ (ПАО) циничными, направленными на дискредитацию финансового учреждения, подрывающими веру клиента в надежность банка и помощь в трудной ситуации." Далее в претензии указан ряд требований клиента, которые, как он считает, необходимо выполнить. Отец попросил меня сходить с ним в офис банка, оказать ему помощь. Сегодня, 01.02.2021 он вручил претензию сотрудникам банка. Специалист, обслуживающий его, была крайне удивлена таким развитием ситуации, отношением к клиенту со стороны центра обслуживания. Итогом нашего посещения кредитного учреждения явилось закрытие накопительного счета, закрытие и сдача карты, полное снятие всех денежных средств со счетов банка. Через 10 дней отец расторгнет и договор банковского обслуживания. Он сделал для себя вывод о клиентоориентированности ВТБ, сделайте его и вы.