О невнимательности, кинопрокате и клиентоориентированности

Случилось так, что сегодня мне вновь хочется поблагодарить Тинькофф Банк. 28 января в ИБ этого банка я оплатил билеты в кино. Фильм "Охотник на монстров", сеанс в 15.10 31.01.21, зал №3, кинотеатр "Киномакс-Пермь". Приехали в кинотеатр за несколько минут до начала фильма, просканировали билет на входе в зал, система дала добро на вход. И обнаружили свои места занятыми. Ну, это не принципиально, сели на свободные места. И тут наконец-то насторожились: в зале много родителей с детьми, и получасовая реклама фильмов вся сплошь от Диснея, а фильм, который мы планировали посмотреть, имеет возрастное ограничение 16+. Насторожились мы не напрасно: в 15.10 31.01.21, в зале №3 кинотеатра "Киномакс-Пермь" демонстрировался совсем другой фильм, детский.Если б мы пришли не за пять минут до его начала, а хотя бы за двадцать, то успели бы узнать, что наш сеанс отменён... (Одно непонятно: почему нас пропустил валидатор, признав билеты действительными?) Написал в ЛС представителю банка, рассказал эту нелепую историю. История, как видите, необычная, поэтому банку потребовалось некоторое время для выяснения обстоятельств. Оказалось, что кинотеатр, отменив сеанс, не уведомил об этом банк, поэтому банк не был способен своевременно сообщить об этом мне (я, кстати, вполне уверен: если б знали - то нашли бы способ сообщить). Так что в неприятной и смешной ситуации виноваты лишь кинотеатр и я. Но принёс извинения и вернул деньги за билеты (sic!) именно банк. Это было очень неожиданно и, чего греха таить, очень приятно. Мне нравится думать, что "клиентоориентированность" является для Тинькофф Банка не пустым маркетинговым термином, за каждой такой ситуацией со стороны банка стоят живые люди, которым далеко не безразличны мнения клиентов о них и об их работодателе.