Новый интернет-банк ВТБ-Онлайн. Это недоразумение какое-то

02.02.2021 10:48
4052
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как можно принудительно переводить пользователей на новый интернет-банк ВТБ-Онлайн, если это какое-то сплошное недоразумение? Кто у вас его делал? Студенты-недоучки? 1. Список последних операций на главной странице и выписка по карте отображают далеко не все операции. Я не знаю, как новый ИБ отбирает, что показывать, а что нет, но у меня на 02.02.2021 нет части операций начиная с 31.01.2021. В частности: - 31.01.21 17:23 заправка через приложение АЗС.GO - ни одной операции за 01.02.21 и 02.02.21. Причем, в старом ИБ и в мобильном приложении все эти операции есть! 2. История операций и выписка по карте. Шедевр. - не показывается сумма расходов по карте за выбранный период; - механизм выбора дат. Верх непрофессионализма программиста. При нажатии "Выбрать период" надо сначала... отменить установку по умолчанию. Заставьте того, кто это сделал так кушать: положи ложку, возьми ложку, зачерпни суп, съешь эту ложку супа, положи ложку, возьми ложку, зачерпни суп...; - невозможно ввести даты периода выписки с клавиатуры; - нет кнопки подтверждения выбранного периода и запуска формирования отчета. Система пытается делать это самостоятельно и у нее это получается отвратительно; - все это чудо при этом сильно тормозит; - несмотря на то, что еще с сентября 2020 банк стал учитывать оборот по дате авторизации, выписка по-прежнему делается по списанию; - в выписке csv по кредитной карте нет строки с балансом,  "Поступления", "Списания", "Заблокировано" выписка из старого ИБ, где это есть: https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=637426 а вот выписка из нового ИБ по той же карте: https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=637427 - да в выгрузке в csv тоже грандиозное решение. Обратите внимание на подчеркнутые даты в диалоге выбора периода и на сохраняемой выписке. И на сколько оно совпадает я датами на фоне. https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=638015 - история операций по карте по умолчанию показывается "за последний месяц", что в банке понимают как последние 30 (? точно не знаю) дней, хотя, уверен, любому пользователю ИБ важнее видеть историю и сумму операций за календарный месяц, т.е. с первого по текущее число. По последним двум пунктам я вносил предложения в чате еще 26 ноября 2020 года и сотрудник обещала "зафиксировать и передать в профильное подразделение". - кнопка "Показать еще". Почему она меняет выбранный период без предупреждения? И с такими проблемами банк вываливает сырой продукт в массы. У вас что, нет бета-тестеров, чтобы такие элементарные вещи отследить? Почему вы тестируте ЭТО на нас?
ВТБ
ВТБ
2021-02-02T17:21:33+03:00
Добрый день! Мы благодарим Вас, что не остаетесь равнодушным к банковским процессам, мнение клиентов всегда нами учитываются с целью реализации новых процессов и улучшения качества услуг. Мы обязательно учтем акцентированные моменты в дальнейшей работе и передадим в профильное подразделение для анализа. В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк Вам начисляет дополнительно 300 бонусных баллов по программе "Коллекция", которые Вы в совокупности с другими накопленными баллами сможете использовать для новых заказов. Указанные баллы будут начислены на Ваш счет в течение 7 календарных дней. Будем рады, если Вы подтвердите факт поступления бонусов в комментариях к отзыву, и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Команда ВТБ
a-m-d
2021-05-13T14:06:04+03:00
В дополнение к сегодняшнему сообщению. Проверил, выписку в формате csv по кредитной карте тоже починили (строка с балансом, "Поступления", "Списания", "Заблокировано" теперь заполнена). По-прежнему, в новом интерфейсе нет расходов за выбранный период. Прошу поднять итоговую оценку до "3": все-таки нельзя принуждать пользоваться недоделанным продуктом и исправлять проблемы долго и на ходу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка