Отвратительное отношение к клиентам

02.02.2021 15:58

5668

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Заключил кредитный ипотечный договор 08.06.2020 г. и подал распоряжения на перевод средств застройщику 01.09.2020 г. Для перевода денежных средств по ДДУ АО "Газпромбанк" понадобилась выписка из ЕГРН. Сотрудники банка самостоятельно ее загрузить не смогли, ссылаясь на нерабочее ПО. Заказал выписку за собственный счет, однако, Росреестр при регистрации допустил ошибки. Исправление всех ошибок заняло 6 месяцев. После исправления ошибок, снова обратился в АО "Газпромбанк", предоставив выписку со всеми исправлениями. Менеджер, с которым я работал, уведомила меня, что уволена и передаст информацию уполномоченным для перевода средств в банке лицам. Однако, средства до сих пор не переведены и не переводятся. При звонке в контакт центр сотрудник сообщила, что они такими вопросами не занимаются. На мою просьбу соединить меня со специалистом для дальнейшего взаимодействия, также ответила отказом. Таким образом, сделка по приобретению квартиры длится 9 месяцев!!! АО Газпромбанк не проявил за все время никакой инициативы для помощи, дельного консультирования клиента. Распоряжения на выдачу средств "висят", причин для их неисполнения, зависящих от меня, не представлено. Сроки сделки естественно нарушены. Мною все необходимые документы предоставлены. На письменное обращение ответа также не получил. В связи с вышеизложенным, считаю единственным возможным вариантом обращение в Центробанк России, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Газпромбанк

2021-02-03T14:27:04+03:00

Здравствуйте, Semukhins! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Взяли ваш вопрос в работу. Как только получим информацию, вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

Semukhins

2021-02-15T17:05:44+03:00

Средства переведены, обязательства перед застройщиком выполнены.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24.06%

решено проблем

7 471

отзыв

7 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024