Невозможность закрыть счет карты

Добрый день. В 2011 или 2012 году мною была получена кредитная карта в одном из отделении Сбербанка в г.Самаре.  В конце 2012 года я переехала в Москву, а в 2013 году забыла пин-код от карты, из-за чего не смогла вовремя внести обязательный платеж, о чем уведомила сотрудников банка по телефону. Образовалась задолженность по карте. В дальнейшем все платежи я вносила межбанковским переводом. Подходя к завершающему платежу я неоднократно обращалась в Сбербанк по телефону с просьбой предоставить мне корректный расчет суммы, оплатив которую я перестану быть должником банка и мои отношения с банком прекратятся. Мне называли суммы, уверяли, что если я после всех оплат не буду пользоваться картой и расчетным счетом - то дальнейших списаний не будет. Проходил год, два - и мне снова поступали звонки о том, что есть задолженность ввиду того, что на карте оставались суммы, уплаченные сверх необходимого, и так как срок действия карты не истек, то счет обслуживается и вот задолженность за неуплаты годового обслуживания. Я снова узнавала сумму - оплачивала ее межбанковским переводом. Срок действия карты истек в 2015 году.  На тот момент, по информации, получаемой исключительно через обращения по телефону-  долгов не было.  Сейчас - в феврале 2021 года мне приходит сообщение от Сбербанка, о необходимости погасить задолженность. Обратившись в колл-центр банка я получаю информацию, что должна оплатить за годовое обслуживание счета, которым фактически не пользуюсь, по карте срок действия которой истек в 2015 году. При этом, для закрытия счета - мне говорят о необходимости явиться в отделение Сбербанка в Самаре, при том. что я живу в  другом городе. Я с радостью и готовностью закрою этот счет в городе Москве, в котором и проживаю. За это время изменилась и моя фамилия, и паспортные данные, о чем я информирую банк путем обращения в офисы Москвы. В моем мобильном приложении банка, недавно вылезли данные по вкладу, когда-то открытому в Самаре, при этом никаких действия  с этим вкладом я  - находясь в Москве сделать не могу. Опять же - говорят о необходимости приезда в Самару. при этом расчетный счет проблемной карты в том же приложении - не отображается. обращения в офисы в Москве не приводят к результаты - тоже отправляют в Самару. Я не поеду в Самару для решения этого вопроса, и считаю неправомерными списания по счету. по которому я не провожу никаких операций, не пользуюсь деньгами банка по карте, срок действия которой истек более 5 лет назад. Прошу помочь мне в решении этого вопроса, без приезда в Самару.